第1章　商務禮儀概述
1.1　禮儀及商務禮儀內涵
1.1.1　禮儀的概念
1.1.2　商務禮儀的內涵
1.2　商務禮儀的功能
1.3　商務禮儀的基本原則
1.4　商務人員的禮儀修養
1.4.1　禮儀修養的內涵
1.4.2　商務人員禮儀修養的提高
應用與拓展
習題與實訓
第2章　商務人員形象設計
2.1 商務人員形象設汁及其原則
2.1.1 形象和個人形象設汁
2.1.2　商務人員形象設計原則
2.2 商務人員的儀容舉止禮儀
2.2.1　儀容舉止的含義
2.2.2　基本的儀容修飾禮儀
2.2.3 表情禮儀
2.2.4　舉止禮儀
2.3　商務人員的儀表服飾禮儀
2.3.1 商務人員的著裝原則
2.3.2　服飾與色彩
2.3.3　禮服的穿著
2.4　商務人員的體態語言禮儀
2.4.1　體態語言
2.4.2 空間位置與尊重
2.4.3　體態語言的運用原則
應用與拓展
習題與實訓
第3章　商務語言交際禮儀
3.1　語言交際的方式
　 3.1.1　有聲語言
3.1.2　副語言
3.1.3　勢態語言
3.2　語言交際的技巧和禁忌
3.2.1　語言交際技巧
3.2.2　語言交際禁忌
3.3　語言交際中的文化差異
3.3.1 文化背景對語言交際的影響
3.3.2　有效的跨文化交際原則
3.4 電話禮儀
3.4.1 電話交談的特點和要求
3.4.2　電話交際禮儀
3.4.3 電話形象
3.5　演講禮儀
3.5.1　演講語言概述
3.5.2　演講語言的要求
應用與拓展
習題與實訓
第4章　商務會面禮儀
4.1 稱謂禮儀
4.1.1　稱呼的方式
4.1.2　稱呼時應注意的問題
4.1.3　國際交往中的稱謂禮儀
　……
第5章　商務人員日常交往禮儀　
第6章　商務活動禮儀　
第7章　應聘禮儀　
第8章　涉外商務禮儀
第9章　國際商務禮俗與禁忌
附錄　商務禮儀相關知識
參考文獻