**部分 了解商務(wù)溝通的基礎(chǔ)第1章 通過有效的商務(wù)溝通走向成功在現(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中走向成功在工作中更有效地溝通利用技術(shù)改善商務(wù)溝通做出道德的選擇第2章 團(tuán)隊(duì)溝通——掌握傾聽和非語言溝通技巧改善你在團(tuán)隊(duì)中的績(jī)效讓你的會(huì)議更高效提高你的傾聽技巧提高非語言性的溝通技巧第3章 多元化世界的溝通理解在多元世界溝通的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)提高你對(duì)文化和多元化的敏感度提高你的跨文化溝通技能第二部分 三步與作法的應(yīng)用第4章 計(jì)劃商務(wù)信函了解三步寫作法分析形勢(shì)選擇正確的媒介組織你的信息第5章 撰寫商務(wù)信函使你的想法鮮活起來適應(yīng)受眾的需要制作你的信息使用技術(shù)打造和完成你的信息第6章 完善商務(wù)信函從草稿開始繼續(xù)寫作修改你的信息展示信息校對(duì)信息發(fā)布信息第三部分 制作簡(jiǎn)短信息第7章 精心準(zhǔn)備電子媒體信息選擇電子媒體發(fā)送簡(jiǎn)要信息制作有效的電子郵件有效的即時(shí)消息和短信打造有效的商務(wù)博客創(chuàng)建有效的播客傳播博客和播客內(nèi)容第8章 撰寫例行信息和積極信息在例行信息和積極信息中使用三步寫作法例行的寫作要求發(fā)送例行答復(fù)和積極信息第9章 撰寫負(fù)面信息在負(fù)面信息中使用三步寫作法寫作負(fù)面信息發(fā)掘負(fù)面信息的常見案例第10章 撰寫說服信息在說服信息中使用三步寫作法發(fā)展說服性商務(wù)信息打造營銷和銷售信息第四部分 提有效的扶持信息第11章 尋找、評(píng)估和處理信息用堅(jiān)實(shí)的調(diào)研支持你的信息規(guī)劃你的調(diào)研確定數(shù)據(jù)和信息所在數(shù)據(jù)和信息處理應(yīng)用你的發(fā)現(xiàn)管理信息第12章 圖像溝通設(shè)計(jì)理解圖像溝通確認(rèn)圖例說明的觀點(diǎn)選擇正確的圖像類型制作和結(jié)合圖像第五部分 計(jì)劃、撰寫和完善報(bào)告與建議書第13章 計(jì)劃報(bào)告與建議書草擬有效的報(bào)告和建議書采用三步寫作法撰寫報(bào)告和建議書計(jì)劃信息性報(bào)告計(jì)劃分析性報(bào)告計(jì)劃建議書第14章 撰寫報(bào)告和建議書撰寫報(bào)告和建議書適應(yīng)你的讀者草擬報(bào)告和建議書利用技術(shù)手段草擬報(bào)告和建議書第15章 完善報(bào)告和建議書*后用你的報(bào)告和建議書打動(dòng)人心修改你的報(bào)告和建議書制作你的報(bào)告和建議書校對(duì)你的報(bào)告和建議書發(fā)送你的報(bào)告和建議書撰寫邀請(qǐng)建議委托書第六部分 設(shè)計(jì)和傳達(dá)口頭及在線演示第16章 制作和傳達(dá)口頭及在線演示用口頭演示來開創(chuàng)你的職業(yè)計(jì)劃你的演示撰寫你的演示完成你的演示第17章 用幻燈片和其他視覺資料來強(qiáng)化演示計(jì)劃你的演示視覺資料制作有效的幻燈片完善幻燈片及支持材料進(jìn)行在線演示第七部分 撰寫招聘／應(yīng)聘信息及面試第18章 職業(yè)生涯的構(gòu)建與簡(jiǎn)歷的書寫確保當(dāng)今職業(yè)市場(chǎng)中的就業(yè)準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷第19章 招聘面試和跟進(jìn)撰寫求職信及其他求職信息理解面試過程為工作面試做準(zhǔn)備走向成功的面試面試后的跟進(jìn)附錄商務(wù)文書的格式與布局譯者后記