**章 旅游業公共關系的概述**節 公共關系及旅游業公共關系的概念第二節 旅游業公共關系的產生第三節 旅游業公共關系的基本特點第四節 旅游業公共關系的基本思想第二章 旅游業公共關系的基本職能**節 講究信譽塑造形象第二節 檢測環境收集信息第三節 傳播溝通參與決策第四節 協調關系解決危機第三章 旅游業公共關系的行為主體**節 旅游業組織第二節 公共關系部第三節 公共關系人員第四章 旅游業公共關系的工作對象**節 旅游業組織的公眾及其分類第二節 旅游業組織的基本目標公眾第三節 旅游公眾的分析第五章 旅游業公共關系的傳播**節 旅游業公共關系傳播與特點第二節 旅游業公共關系傳播形式與媒介第三節 旅游業公共關系傳播活動的實務操作第四節 旅游業公共關系傳播原則及理想條件第五節 旅游業公共關系廣告第六章 旅游業公共關系的調查**節 旅游業公共關系調查及其意義第二節 旅游業公共關系調查的內容和方法第三節 旅游業公共關系調查資料的分析第七章 旅游業公共關系的策劃**節 旅游業公共關系策劃的涵義與意義第二節 旅游業公共關系策劃的運作程序第三節 旅游業公共關系策劃的原則第八章 旅游業公共關系的實施**節 旅游業公共關系計劃實施的意義第二節 旅游業公共關系計劃實施的特點與復雜性第三節 旅游業公共關系計劃實施的原則第四節 旅游業公共關系實施中應注意的問題第九章 旅游業公共關系的評估**節 旅游業公共關系評估的意義第二節 旅游業公共關系評估的程序第三節 旅游業公共關系評估的內容第四節 旅游業公共關系評估中應注意的問題第十章 旅游業公共關系的戰略管理**節 旅游業公共關系目標第二節 旅游業公共關系戰略第三節 旅游業公共關系與CIS 第四節 旅游企業的CIS形象戰略第十一章 旅游業公共關系的禮儀**節 禮儀概述第二節 現代禮儀的一般性原則第三節 旅游業公共關系活動的基本禮節 第十二章 旅游業公共關系的危機處理**節 旅游業公共關系危機特點第二節 旅游業公共關系危機處理的意義和基本原則第三節 處理旅游業公共關系危機的方法和技巧附錄旅游業公共關系與法律規范參考文獻后記