1 汽車歷史與文化1.1 汽車發明／11.2 汽車廠商／31.3 汽車名人／201.4 賽車運動／251.5 中國汽車發展史／272 汽車營銷市場調研與預測2.1 汽車營銷概述／322.2 汽車營銷市場調研／362.3 汽車營銷市場預測／412.4 汽車營銷市場的信息技術／463 汽車營銷方式和市場策略3.1 批發與零售／533.2 經紀人與代理商／573.3 租賃與回購／613.4 期貨交易與汽車交易市場／654 汽車營銷技巧4.1 汽車營銷流程／704.2 汽車營銷準備／714.3 訪問客戶／754.4 提供咨詢／794.5 車輛展示／814.6 顧客異議處理／854.7 締約成交／924.8 售后服務／945 汽車銷售實務.5.1 新車銷售的一般過程與事項／975.2 購置新車的代辦事項及服務／1045.3 汽車按揭銷售與置換銷售／1175.4 收款程序與相關票證／1196 汽車營銷人員的素質和職業規范6.1 汽車營銷員的職責／1236.2 汽車營銷員的素質／1256.3 汽車營銷員的基本能力／1306.4 商務禮儀／1327 汽車營銷公關7.1 汽車營銷公關的對象／1387.2 汽車營銷公關的時機／1427.3 汽車營銷公關的語言藝術／1467.4 汽車營銷廣告／1507.5 謀劃營銷新聞事件／1557.6 汽車營銷人員的培訓／1578 汽車產品與法律責任8.1 汽車產品質量法規／1608.2 汽車產品與商標法／1689 汽車營銷業務與法律法規9.1 汽車產品售后法律責任／1739.2 汽車營銷與保險／1759.3 汽車營銷與合同法／1859.4 機動車登記、變更、退牌法規／1939.5 汽車營銷貨款的收付／200汽車營銷案例喬·吉拉德：創世界記錄的汽車推銷員／211一汽大眾的“飛檢”／213一汽大眾奧迪的“神秘采購”／214日本豐田公司銷售員的培訓范例／215福特歷史上的成功與失敗／217中國轎車的黑馬——北京現代／221非常時刻非常舉措／223多彩多姿的文化營銷／226“奔馳”之路／229了解市場因勢利導／234參考文獻