第1章 電子商務基礎
1.1 電子商務概述
1.2 電子商務的模式
1.3 電子商務案例分析模型
第2章 電子商務B2B案例
2.1 B2B簡介
2.2 B2B模式的市場潛力
2.3 B2B的實現
2.4 案例分析一——阿里巴巴
2.5 案例分析二——環球資源
2.6 案例分析三——IBM藍色巨人的巨大轉變
第3章 電子商務B2C案例
3.1 B2C電子商務模式概述
3.2 B2C案例1：世界**個網上書店——Amazon
3.3 B2C案例2：“中國超市**網”——聯華電子商務
3.4 B2C案例3：攜程旅行網
第4章 電子商務C2C案例
4.1 網絡拍賣的定義和類型
4.2 C2C模式
4.3 C2C模式在我國的發展
4.4 C2C案例l：網上拍賣eBay
4.5 C2C案例2：網上集市淘寶
4.6 C2C案例3：拍拍網——騰訊旗下的電子商務網站
第5章 政府對企業(G2B)電子商務案例
5.1 電子政務的涵義和模式
5.2 電子政務網絡體系結構
5.3 電子政務在國內外的發展
5.4 G2B案例1：中國電子口岸網站
5.5 G2B案例2：國家稅務總局
5.6 G2B案例3：中國政府采購網
第6章 客戶關系管理案例
6.1 客戶關系管理的起源和發展
6.2 客戶關系管理的概念及內涵
6.3 CRM系統的關鍵技術
6.4 CRM案例1：大洋書城的e—CRM
6.5 CRM案例2：ItSBC通過e-CRM為股東創造價值
6.6 CRM案例3：上海通用的CRM
6.7 案例4：CRM失敗案例——企業來自火星，客戶來自金星
第7章 電子商務綜合案例
7.1 海爾電子商務分析
7.2 招商銀行電子商務分析
7.3 九州通醫藥集團電子商務分析
7.4 中國進出口商品交易會電子商務系統
7.5 101遠程教育網電子商務系統分析
7.6 廣東省政府電子政務系統分析
7.7 上海市電子商務安全證書管理中心認證系統分析
7.8 深圳中農網電子商務系統分析
第8章 電子商務發展探索
8.1 移動電子商務
8.2 第三方一體化電子商務平臺
8.3 搜索引擎
參考文獻