**部分 旅行業(yè)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)篇1．“申根國(guó)”出入境的體驗(yàn)2．兩個(gè)不同航空公司的代碼引發(fā)的故事3．在云南坐“過(guò)山車(chē)”4．失而復(fù)得的行李5．驚魂“伊瓜蘇”6．慣例就是對(duì)的嗎？ 7．去哪里用早餐？ 8．我是領(lǐng)隊(duì)，這是我的錯(cuò)9．機(jī)上用餐10．你是我們的埃及導(dǎo)游嗎？ 11．領(lǐng)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)策略——彌補(bǔ)旅游者心理落差的妙計(jì)12．在倫敦充當(dāng)導(dǎo)游的杭州領(lǐng)隊(duì)13．行李真的丟失了嗎？ 14．遲飛的包機(jī)15．在馬德里巴拉哈斯機(jī)場(chǎng)喝5歐元一杯的咖啡導(dǎo)游服務(wù)篇 16．一張團(tuán)體照 17．帶著小紙片做導(dǎo)游 18．杭州雨天休閑游 19．精致的一份行程表 20．獨(dú)特的歡迎儀式 21．“袋鼠”玩具的魅力 22．一碗長(zhǎng)壽面 23．長(zhǎng)途汽車(chē)變成了旅游大巴 24．一場(chǎng)不同凡響的口譯 25．西湖，我還想再看您一眼 26．雷峰塔下的留影 27．“晴湖不如雨湖” 28．在墨爾本機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù) 29．紫砂壺真的有裂縫嗎？ 30．學(xué)會(huì)“輕聲”講解 31．江南的夜間真“精彩” 32．MOLLY=導(dǎo)游、翻譯及保姆 33．一道瑞典領(lǐng)隊(duì)喜愛(ài)的中國(guó)菜 34．唱一曲《滿(mǎn)江紅》，聽(tīng)一堂愛(ài)國(guó)主義教育課 35．一份水果的滿(mǎn)意結(jié)局 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)篇36．西藏游——一份特殊的中考禮物37．一塊毛巾給人帶來(lái)的安全感38．感受豪華服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)旅行39．超值云南游40．肯尼亞客人的滿(mǎn)意中國(guó)行41．明年旅游一定再找貴公司 …… 第二部分 酒店業(yè)