管理信息系統基礎 節選

bsp;   前言
    隨著信息技術的發展及其在企業管理中的廣泛應用，管理信息系統逐漸成為現代企業
管理變革的重要戰略之一，越來越多的企業家將他們的資金和時間投入到信息系統的應用
中。社會環境的變化與企業發展的需要使管理信息系統這門課在管理學、經濟學等各專業
的重要性不斷提高，并且已經成為這些專業的核心課程之一。因此學習和掌握管理信息系
統的理論知識與實踐應用，是企業發展的需要，也是社會發展的需要。
    管理信息系統是一門包含多個學科知識的綜合性學科，同時它也是一門發展中的學
科。管理信息系統曾經只是計算機學科的一個附屬，內容偏重于計算機技術。然而，隨著
信息技術在企業管理實踐中的應用與發展，越來越多的學者認識到管理信息系統所要解決
的問題主要是管理的問題而不是純計算機技術的問題，因此它的教學內容在學者的關注與
探討下不斷地變革。盡管目前尚沒有形成一個統一的觀點與內容體系，但2004年秋，  清
華大學經濟管理學院與中國人民大學信息學院共同組織力量，成立了“中國高等院校信息
系統教程2005(CIS2005)”課題組。該課題組研究探討了我國信息系統教育的指導思想、
課程體系、教學計劃，確定了課程體系的基礎內容與核心內容。管理信息系統不僅是該課
程體系中的一員，而且是其中的核心課程，受到較高的重視。鑒于這個課程體系經過了國
內相關學科領域知名專家的兩輪、近30人次的評審討論，具備了一定的科學性與權威
性，對管理信息系統的教學內容具有較高的指導意義。筆者是在2005年末接到清華大學
出版社寄來的CIS2005書稿，在2006年看到了它的*新修改稿，因此本書在思想觀念上
沿襲了該研究的主旨，在體例設置與內容安排上重點參考了該研究中關于管理信息系統的
研究成果，在此對該課題組的全體成員表示感謝!
    全書共分四篇，十三章。**篇基礎篇(包括**、二、三章)，主要從系統知識、信
息系統理論基礎與技術基礎這三方面學習掌握管理信息系統的綜合性知識，考慮到與其他
課程銜接并減少重復，本書精簡了計算機硬件與軟件的部分知識，增加了網絡應用知識，
如Intranet，Extranet。第二篇應用篇(包括第四、五、六章)，重點從組織應用角度理解信
息系統，包括信息系統與組織之間的相互影響、當前組織中應用較多的信息系統，如
ERP，DSS。第三篇開發篇(包括第七、八、九章)，重點從系統規劃，系統開發和項目管
理方面闡述了系統開發的過程與管理。系統規劃中，增加了業務流程重組的內容；系統開
<節選內容>=發以結構化方法為基礎，簡介了原型法、面向對象的開發方法和系統外包的知識。第四篇
管理篇(包括第十至十三章)，重點闡述了信息系統的運行管理、信息社會的倫理道德、企
業績效管理系統與信息系統的發展。值得一提的是，績效管理是企業目前關注的熱點之
一，而績效管理系統仍然是信息系統中的薄弱環節。對績效管理系統的研究已經引起部分
學者與軟件公司的注意，本書將該內容引入，希望引起學生與教師的關注，并對該問題
做進一步探索。
    本書是由多年從事管理信息系統教學的一線教師完成，其中**章、第三章、第四章
第四節、第六章和第七章**節與第二節由河海大學杜棟老師編寫；第二章、第十章和第
十三章由河南理工大學經管學院李創老師編寫；第四章中**、二、三、五節和第十一章
由北京石油化工學院董宇老師編寫；第五章、第七章第三節和第十二章由北京石油化工學
院孫濱麗老師編寫；第八章和第九章由天津師范大學王世文老師編寫。課件制作由各章編
寫老師完成。另外，孫濱麗編寫了教學大綱、知識拓展，此外，全書的寫作提綱、統稿和
教學輔助資料的審定工作由孫濱麗完成。本教材為教師和學生提供了大量教學資源，下載
網址：
    http：  ／／lth．wenyuan．cOm．cn
    本書在撰寫過程中，考慮到每個老師的優勢與特點，在統一合作的基礎上，注意發揮
每位教師的學術專長。在本書撰寫過程中，我們參考了許多同行的研究成果，這些成果已
列入書后的參考文獻中，在此對這些學者表示感謝。也向黃梯云、薛華成、陳禹、張基
溫、李一軍等多位教授表示感謝，他們的講座給了我們許多啟示。
    本書編寫的時間較短，加之認識水平有限，若有錯誤和不妥之處，敬請廣大讀者批評
指正。
    編  者

第九章  信息系統開發項目管理
    本章導讀：
    信息系統的建設是一項龐大的系統工程，有調查顯示，完全達到預定的系統目標幾乎
是不可能的。在系統開發過程中會出現許多在指定系統目標時所預想不到的問題，而這些
問題常常是無法控制的，因此，必須采取相應的措施進行預防和解決。我們常常要在限定
的環境中，盡量考慮項目相關的各個方面的需要，以*經濟有效的方式確保項目如期完
成。  “三分技術、七分管理”是對信息系統項目管理的高度概括，也證明了信息系統項目
管理的重要性。本章從項目計劃、投資控制、進度管理、質量及風險控制等幾個方面介紹
了信息系統項目管理的主要內容。
    學習目標：
    通過本章的學習，掌握信息系統項目的基本概念，理解信息系統成本控制的基本內容
及方法，掌握信息系統進度控制的內容、方法，了解軟件項目的質量控制模型及風險控制
的內容。了解信息系統人力資源管理、文檔管理的基本內容。
    關鍵概念：
    IT／Is項目建設的組織方式
    項目范圍控制方法
    項目計劃
    項目投資控制
    項目進度控制
    項目質量控制與軟件成熟度模型(cMM)
    項目風險控制
    項目管理的目的在于盡可能全面地預測項目實施過程中可能面臨的問題與風險，并對
項H中的作業活動進行計劃、組織和控制，以便在各種風險存在的情況下順利完成項目。
    **節  信息系統項目管理概述
一、項目與項目管理
    1．項目
    項目是在一定的資源約束下完成既定目標的一次性任務。項目具有特定的目標、有特
定的客戶，項目組織具有開放性和強沖突性。
    2．項目管理
    項目管理是通過項目經理和項目組織機構運用系統理論和方法對項目及其資源進行計
劃、組織、協調、控制，旨在實現項目的特定目標的管理方法體系。目標、成本、進度是
 項目管理中的三個基本要素，這三者在項目管理過程中是互相制約的。圖9．1揭示了三要
素之間的制約關系。
    壩日官埋具伺以下基本特征       
    (1)項目管理是一項復雜的系統工程。項目需要多學科知識來解決實際問題，項目建
設是在嚴格的約束條件下進行的，在項目執行過程中未知因素決定了項目的不確定性，另
外，項目的臨時性給組織管理帶來了難度。
    (2)項目管理具有創造性，充滿著權衡。項目的創造帶有探索性，因此有較高的失敗
率。項目建設是在進度、費用與質量三者之間的權衡中推進的。
    (3)項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。項目管理的主要原則之一是項目
經理負責制，項目經理有權獨立進行計劃、資源分配、協調和控制，這就要求項目經理應
有多學科知識、綜合管理能力及現場處理能力，同時，項目經理應有迅速建立一支高效率
群體的能力。    
二、信息系統的項目管理
    信息系統項目管理以傳統項目管理的成熟理論和工具為基礎，進一步強調管理的系統
性、綜合性和程序化，以通信為基礎，將質量管理、時間進度管理集成到統一的環境中，
實現兩者的協調，同時保證物質流與信息流的統一。
    對于以往信息系統的建設，業界有兩個80：20的估計：一是80％的項目都失敗了，
只有20％的項目是成功的；二是在那些失敗的項目中，80％的原因是非技術因素導致的，
只有20％的原因是由技術因素導致的。在這里，非技術因素包括：企業業務流程與組織結
構的改造問題，企業領導的觀念問題，企業員工的素質問題，項目管理問題等。在絕大多
數情況下，信息系統項目的失敗*終表現為費用超支和進度拖延。我們不能保證有了項目
管理，信息系統建設就一定能成功，但項目管理不當或根本就沒有項目管理意識，則必然
導致信息系統建設走向失敗。
    信息系統項目具有以下特點。
    (1)信息系統項目的目標不精確，任務的邊界模糊，各種技術指標更多地由項目組來
  定義。
    在信息系統開發中，客戶方常常在項目開始時只能提出一些初步的功能要求，沒有明
  確的想法，也提不出確切的需求，因此信息系統項目的任務范圍在很大程度上取決于項目
  組所做的系統規劃和需求分析。由于客戶方對信息技術的各種性能指標并不熟悉，所以信
  息系統項目所應達到的質量要求也更多地由項目組定義，客戶方則擔負起審查任務。
    (2)信息系統項目客戶需求不斷地被激發，導致項目的進度、費用等計劃不斷地更改。
    盡管已經做好了系統規劃、可行性研究，簽訂了較明確的技術合同，然而隨著系統分
  析、系統設計和系統實施的進展，客戶的需求不斷地被激發和擴展，導致程序、界面以及
  相關文檔需要經常修改。而且在修改過程中又可能產生新的問題，這些問題很可能經過相
  當長的時間后才會被發現，這就要求項目經理不斷監控和調整項目的計劃執行情況。
    (3)信息系統項目是智力密集型、勞動密集型，受人力資源影響*大，項目組成員結
  構、責任心、能力和穩定性對信息系統項目的質量以及是否成功有決定性的影響。
    信息系統項目工作的技術性很強，需要大量高強度的腦力勞動。盡管近年來信息系統
  輔助開發工具越來越多，但是項目各階段還是需要大量的手工勞動。這些細致、復雜的勞
  動極易出錯，因而信息系統項目既是智力密集型項目，又是勞動密集型項目。
    (4)信息系統項目的生命周期包括系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統
  運行和維護五個階段，其各階段間的關系密切、相互制約。
    (5)信息系統項目不是交鑰匙工程，項目開發隊伍通常要跟蹤到系統的使用生命周期
  結束，因此要求項目開發隊伍在較長時間保持穩定。
    信息系統項目管理主要包括：項目的計劃管理、成本管理、進度管理、人力資源管理
  及項目的質量管理。
    第二節信息系統項目計劃管理
    項日計劃是用來指導組織、實施、協調和控制信息系統建設的重要文件。項目計劃具
  有以下用途。
    (1)項目計劃可作為客戶與建設團隊問解決沖突的依據；
    (2)項目計劃可使項目成員有明確的分工及工作目標；
    (3)項目計劃有助于項目成員之間的交流溝通；
    (4)項目計劃可作為對項目過程控制和工作考核的基準。
    項目計劃大體可分為：進度計劃、質量保證計劃、費用計劃、風險管理計劃和人力計劃。
    在項目計劃編制過程中應遵循以下原則。
    (1)全過程計劃(總體計劃)：應保持大體上穩定，并盡可能留有一定余量和彈性。
    (2)階段性計劃或子系統計劃：按近期精細、遠期概略方法展開。
    通常信息系統項目計劃的管理包含以下工作。
    (1)項目計劃編制：項目經理或子項目負責人完成。
    (2)計劃執行控制：定期檢查、督導，并制定項目進度周報、月報等相關制度。