**篇 讀懂自己的“心”
　**章 優秀的管理者：風格、行為和技能
　　一、管理方格告訴你基本的領導風格
　　　·崗位職責成為管理的重要手段
　　　·分級管理是推崇的管理模式
　　　·對待員工要令行禁止、尊重、激勵
　　　·將員工的利益與管理相結合
　　　·將管理和社會責任結合起來
　　二、管理者的角色和活動
　　　·員工要重視時間的“底線”
　　　·支行長的三個1／3
　　　·分行長的重要工作是抓好兩個部門
　　三、管理者需要什么技能
　　　·樹立管理人員的自我意識
　　　·讓下屬在工作職責的范圍內“愉悅”
　　　·管理者多問為什么
　　　·行長就是協調官
　　　·忠誠是職業感的核心
　第二章 認清手中的權力
　　一、從權威效應看影響力的來源
　　　·權力性影響力
　　　·非權力性影響力
　　　·員工典型的影響力
　　二、權力需要制度的保障和制約
　　　·做一個有權威的管理者
　　　·權力需要機制
　　　·制度執行不是空話
　　　·總經理案頭的常備制度
　　　·有效的獎懲制度
　　三、讓自己不怒而威
　　　·工作中不稱兄道弟
　　　·銀行內沒有私事
　　　·換一種批評方式
　　四、學會下放你的權力
　　　·高效率來自于授權
　　　·授權必須有邊界
　　　·讓員工自動自發
　　　·授權重于領導
　　　·“成人型”管理
　　　·授權管理
　第三章 做一個個性化的管理者
　　一、幽默也是一種魅力
　　　·管生要管養
　　　·送到幼稚園去
　　二、親和會給你的形象加分
　　　·與員工同樂
　　　·想員工之所想
　　　·顧及下屬的感受
　　　·行長的敞開式辦公室
　　三、重視潛移默化的模范作用

　　　·喜歡讀書的總經理
　　　·做出表率的董事長
　　　·以身作則的銀行老板
　　四、管理者要勇于承擔責任
　　　·如履薄冰
　　　·找到解決問題的辦法
　　　·員工的職責自己承擔
　　五、做一個高效率的時間管理者
　　　·會議成本
　　　·站立短會
　　　·支行行長的“備忘錄”
　　　·行之有效的圖表
　　　·三種不同顏色的活頁夾
　　六、適時地暴露自己的缺點
　　　·不能改掉壞脾氣的行長
　　　·有血有肉的銀行顧問
　第四章 走出決策的心理陷阱
　　一、決策的一般過程
　　　·界定問題
　　　·確立目標
　　　·尋找方案
　　　·想象力
　　　·權衡利弊
　　　·督辦落實
　　二、印刻效應：先人之見的陷阱
　　　·專家治行
　　　·多層次的橫向評估
　　　·聘請顧問，成立咨詢委員會
　　　·怎樣看待“白領”
　　三、你是否畏懼改變
　　　·審查現有狀況
　　　·將目標與現狀對比
　　　·解凍后再凍結
　　四、不要讓暈輪效應左右你的人事決策
　　　·看到每個人
　　　·優點也是缺點
　　　·公正、客觀評價
　　五、不愿承認錯誤：沉沒成本陷阱
　　　·決策者要敢于承擔責任
　　　·責任到人的會議紀要
　　　·關鍵時刻學會放棄
　　　·忘記也是一種能力
　　六、不做猶豫的布里丹毛驢
　　　·關鍵價值動因報告
　　　·動態決策、及時反應
　　　·不能動搖決策層的決心
　　七、利用你手中的每一份信息
　　　·有效的信息管理
　　　·挖掘市場信息渠道
　　　·有效使用信息

　　　·精練信息
　　八、員工也可參與決策
　　　·腦力激蕩法
　　　·“Brain storrn”營銷會議
　　　·名義群體法
　　　·平行提出專業意見
第二篇 讀懂員工的“心”
　**章 尋找個體與崗位的契合點——能力與人格
　　一、能力的G因素與s因素
　　　·對能力不盲從
　　　·員工的“附加值”
　　　·專業人員的職務津貼
　　二、稟賦與經驗，孰重孰輕
　　　·個人稟賦的重要性
　　　·經歷是一種積累
　　三、能力也要講求搭配
　　　·集合各類人才
　　　·美術人才在銀行
　　　·一山不容二虎
　　四、從員工的氣質類型出發
　　　·根據氣質特征分配崗位
　　　·根據氣質特征做好思想工作
　　五、大五人格模式對績效的預測
　　　·責任心的影響
　　　·其他特質的影響
　　六、巧用MBTI獲取員工的人格信息
　第二章 激勵從不滿意開始——需求和動機
　　一、工作績效=f（能力×激勵）
　　　·獎勵勝過處罰
　　　·銀行總經理的“犒勞餐”
　　　·把獎金分開來發放
　　二、馬斯洛的需要層次理論在銀行激勵中的運用
　　　·普調工資、購樓低息貸款——生理的需要
　　　·醫療福利、退休金——安全的需要
　　　·員工的康委會、俱樂部——社交的需要
　　　·公布賬務、榮譽稱號——尊重的需要
　　　·績效反饋、培訓——自我實現的需要
　　三、薪酬：*基本的激勵手段
　　　·基本工資加獎金
　　　·認股權計劃
　　四、鯰魚效應：競爭也是一種激勵
　　　·引入外來競爭者
　　　·建立完整的獎懲制度
　　五、皮格馬利翁效應：說你行，你就行
　　　·對員工要多說“棒”
　　　·信心管理
　　　·欣賞也能帶來回報
　　六、給予員工無條件的積極關注
　　　·善待能力不足的員工
　　　·不讓員工談過去
　第三章 培訓才是*好的投資——個體發展
　　一、規避風險的培訓
　　　·培訓的價值觀
　　　·設計有效的培訓計劃
　　　·將培訓與考核、激勵相結合
　　二、一切從基礎開始
　　　·“掃盲”培訓
　　　·制度學習
　　　·必過的語言門檻
　　　·心理素質的培訓
　　　·讓員工體驗艱苦
　　三、角色效應：培訓重在體驗
　　　·培訓中的角色扮演
　　　·培訓中的“故事回放”
　　　·實戰中提高
　　四、匯豐銀行的培訓生制度——針對高層經理人的培訓
　　　·培訓生的挑選模式
　　　·培訓周期和投入
　　　·培訓特色
　第四章 如何面對挫折——個體心理沖突
　　一、壓力產生于何處
　　　·組織外部壓力源
　　　·組織內部壓力源
　　　·群體壓力源
　　　·個體壓力源
　　二、壓力的倒U形曲線
　　　·施加壓力
　　　·減輕壓力
　　三、習得性無助：成功的夢魘
　　　·統一的評價標準
　　　·及時、準確的反饋
　　　·考核是為了鼓勁兒
　　　·士氣靠提升
　　四、不要讓員工產生超限效應
　　　·處罰一定要明確
　　　·處罰不能打擊積極性
　　　·節節“敗退”的經理
　　　·固執也是領導的美德
　　五、霍桑效應：讓員工的情緒得到發泄
　　　·銀行內的“霍桑實驗”
　　　·重視問題產生的原因
　　　·重視與員工之間的溝通
　　六、讓沖突也具有建設性
　　　·正視沖突
　　　·協調沖突各方
　　　·維護良好的人際關系
　　　·使沖突非個人化
　　　·將主要問題分解為多個小問題
　　　·促使對話
　第五章 心態可以改變一切——成功心理學
　　一、樂觀主義會讓一切成為可能
　　　·挖掘任務背后的支撐點
　　　·鼓勵有激情的員工
　　　·痛并快樂著
　　　·經歷挫折
　　二、情緒也是一種智力
　　　·管理不能情緒化
　　　·提供良好的工作環境
　　　·巧妙利用員工的補償心理
　　　·讓員工參與管理
　　　·重視員工流失率
　　　·毅力的培養
　　三、提高員工的自我效能感
　　　·替代成功
　　　·言語說服
　　　·把成功放大
　　　·體驗成功