**章 緒論
**節 消費與消費者
一、消費
二、消費者
第二節 消費者運動
一、消費者運動的概念和特征
二、消費者運動產生的原因
三、外國消費者運動概況
四、我國消費者運動
第三節 消費者權益保護立法
一、消費者權益保護立法的產生和發展
二、外國及國際消費者保護立法概況
三、我國消費者權益保護立法
小結

第二章 消費者權益保護法概述
**節 消費者權益保護法的概念及特征
一、消費者權益保護法的概念
二、消費者權益保護法的特征
第二節 消費者權益保護法的基本原則
一、對消費者給予特殊保護的原則
二、國家干預及社會參與的原則
三、加強消費者權益保護與促進市場經濟發展相協調的原則
四、自愿、平等、公平、誠實信用的原則
第三節 我國《消費者權益保護法》概述
一、消費者權益保護立法過程
二、《消費者權益保護法》的內容
三、《消費者權益保護法》的適用范圍
小結

第三章 消費者權利
**節 消費者權利概述
第二節 消費者權利的具體內容
一、消費者享有安全權
二、消費者享有知情權
三、消費者享有自主選擇權
四、消費者享有公平交易權
五、消費者享有求償權
六、消費者享有結社權
七、消費者享有知識獲取權
八、消費者享有人格尊嚴及民族風俗習慣受尊重權
九、消費者享有監督權
小結

第四章 經營者及其義務
**節 經營者及其義務的一般問題
一、經營者的含義
二、經營者義務的一般問題
第二節 經營者義務的具體內容
一、經營者必須履行法定的義務和約定的義務
二、接受消費者監督的義務
三、保證商品和服務安全的義務
四、提供商品和服務真實信息的義務
五、標明真實名稱和標記的義務
六、出具購貨憑證或服務單據的義務
七、保證商品和服務質量的義務
八、履行“三包”或其他責任的義務
九、不以格式合同等方式損害消費者權益的義務
十、尊重消費者人格權的義務
小結

第五章 國家對消費者權益的保護
**節 國家對消費者權益的立法保護
一、法律的制定
二、法規的制定
三、行政規章的制定
第二節 國家對消費者權益的行政保護
一、工商行政管理部門保護消費者權益的職責
二、技術監督管理部門保護消費者權益的職責
三、食品藥品監督管理部門保護消費者權益的職責
四、進出口商品檢驗檢疫部門保護消費者權益的職責
第三節 國家對消費者權益的司法保護
一、懲處侵犯消費者權益的違法行為和犯罪行為
二、方便消費者提起訴訟，依法及時審理消費者權益爭議案件
小結

第六章 消費者組織
**節 消費者組織概述
一、消費者組織的概念及特征
二、消費者組織的種類
第二節 中國消費者組織
一、消費者協會
二、其他消費者組織
三、消費者組織的義務
四、香港特別行政區消費者組織
五、澳門特別行政區消費者組織
六、臺灣地區消費者組織
第三節 國際消費者聯合會及其活動
一、國際消費者聯合會
二、國際消費者聯合會的活動
三、部分國際消費者聯合會會員的基本情況及其活動
小結

第七章 消費爭議的解決
**節 消費爭議的解決途徑
一、消費者與經營者協商和解
二、請求消費者協會調解
三、向有關行政部門申訴
四、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
五、向人民法院起訴
第二節 消費者求償主體的法律規定
一、向銷售者要求賠償
二、向銷售者要求賠償、也可以向生產者要求賠償
三、向服務者要求賠償
四、向變更后承受其權利和義務的企業要求賠償
五、向營業執照的持有人要求賠償
六、向展銷會、租賃柜臺的銷售者或者服務者要求賠償，也
可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償
七、因虛假廣告消費者權益受到損害的，可以向經營者或者
廣告的發布者要求賠償
小結

第八章 侵犯消費者權益的法律責任
**節 侵犯消費者權益的民事責任
一、《消費者權益保護法》對應當承擔民事責任的規定
二、民事責任的具體內容
第二節 侵犯消費者權益的行政責任
一、侵犯消費者權益承擔行政責任的情形
二、現行法律、法規對經營者侵犯消費者權益行政處罰的規定
第三節 侵犯消費者權益的刑事責任
一、侵犯消費者權益刑事責任概述
二、現行法律對侵犯消費者權益刑事責任的規定
小結

第九章 消費者權益保護的特殊制度
**節 人身損害的精神損害賠償
一、精神損害賠償在我國的起因
二、精神損害賠償的含義和適用范圍
第二節 財產損害的懲罰性賠償制度
一、懲罰性賠償制度的由來
二、我國懲罰性賠償的適用
第三節 “三包”制度
一、“三包”概說
二、《部分商品修理更換退貨責任規定》所確定的18種商品的“三包”制度
三、移動電話機商品的“三包”
第四節 缺陷產品的召回制度
一、缺陷產品召回制度概述
二、我國缺陷產品召回制度
小結

第十章 《消費者權益保護法》與其他法律規范的關系
**節 《消費者權益保護法》與《產品質量法》的關系
第二節 《消費者權益保護法》與《民法通則》的關系
一、《民法通則》是處理消費者與經營者之間法律關系的基礎，也是《消費者權益保護法》的重要立法依據之一
二、《消費者權益保護法》和《民法通則》關于保護消費者合法權益的規定既有眾多交叉之處又有很多不同
第三節 《消費者權益保護法》與《反不正當競爭法》的關系
一、《消費者權益保護法》與《反不正當競爭法》的聯系
二、《消費者權益保護法》與《反不正當競爭法》的區別
第四節 《消費者權益保護法》與其他法律規范的關系
小結
參考書目