1 總論1.1 市場營銷學概述1.1.1 市場營銷學的產生與發展1.1.2 市場營銷學的研究對象與主要內容1.2 市場與市場營銷1.2.1 市場的含義1.2.2 市場營銷的含義1.2.3 市場營銷的參與者1.2.4 市場營銷的職能1.3 市場營銷觀念1.3.1 傳統市場營銷觀念1.3.2 現代市場營銷觀念1.3.3 現代市場營銷觀念的新發展思考題2 市場營銷環境2.1 市場營銷環境概述2.1.1 市場營銷環境的含義2.1.2 市場營銷環境的特點2.2 宏觀環境2.2.1 人口環境2.2.2 經濟環境2.2.3 自然環境2.2.4 技術環境2.2.5 政治與法律環境2.2.6 社會文化環境2.3 微觀環境2.3.1 企業自身2.3.2 市場營銷渠道企業2.3.3 顧客2.3.4 競爭者2.3.5 公眾2.4 環境分析與企業對策2.4.1 環境威脅與市場機會的含義2.4.2 環境威脅與市場機會分析2.4.3 企業對策思考題3 營銷信息3.1 市場營銷信息系統3.1.1 市場營銷信息的內容3.1.2 市場營銷信息的管理3.2 市場調查3.2.1 市場調查的概念3.2.2 市場調查的程序3.2.3 市場調查的方法3.2.4 調查表設計3.3 市場預測3.3.1 市場需求的有關概念3.3.2 市場預測的類型3.3.3 市場預測的程序3.3.4 市場預測的方法思考題4 購買者行為4.1 消費者購買行為分析4.1.1 消費者市場的特點4.1.2 影響消費者購買行為的主要因素4.1.3 消費者購買行為與決策4.1.4 消費者購買決策過程4.2 組織市場購買行為分析4.2.1 組織市場的特點4.2.2 產業市場的購買行為4.2.3 中間商市場的購買行為4.2.4 政府市場與非營利性組織市場思考題5 目標市場營銷5.1 市場細分5.1.1 市場細分的概念與作用5.1.2 市場細分的依據5.1.3 有效市場細分的要求5.1.4 市場細分的程序5.2 目標市場選擇5.2.1 評價細分市場5.2.2 目標市場覆蓋策略5.2.3 目標市場營銷策略5.3 市場定位5.3.1 市場定位的含義5.3.2 市場定位的步驟5.3.3 市場定位的策略思考題6 產品策略6.1 產品組合策略6.1.1 產品的概念6.1.2 產品的分類6.1.3 產品組合6.2 產品生命周期6.2.1 產品生命周期的概念6.2.2 產品生命周期各階段的特點及企業營銷策略6.3 品牌與包裝策略6.3.1 品牌策略6.3.2 包裝策略6.4 新產品開發6.4.1 新產品的含義和類別6.4.2 新產品開發的策略6.4.3 新產品開發程序思考題7 定價策略7.1 營銷定價原理7.1.1 營銷定價的內涵7.1.2 影響營銷定價的主要因素7.2 定價方法7.2.1 成本導向定價法7.2.2 需求導向定價法7.2.3 競爭導向定價法7.3 定價策略7.3.1 新產品定價策略7.3.2 產品組合定價策略7.3.3 心理定價策略7.3.4 需求差別定價策略7.3.5 折扣定價策略7.3.6 價格調整7.4 定價程序思考題8 渠道策略8.1 分銷渠道概述8.1.1 分銷渠道的概念及職能8.1.2 分銷渠道的基本模式8.2 中間商8.2.1 中間商的功能8.2.2 中間商的類型8.3 分銷渠道策略8.3.1 影響分銷渠道選擇的主要因素8.3.2 分銷渠道的設計8.3.3 渠道管理8.4 物流管理8.4.1 物流的職能8.4.2 物流系統8.4.3 存貨與運輸策略8.4.4 物流現代化思考題9 促銷策略9.1 促銷組合9.1.1 促銷與促銷組合9.1.2 影響促銷組合的主要因素9.2 廣告策略9.2.1 確定廣告的目標9.2.2 制定廣告預算9.2.3 廣告信息決策9.2.4 選擇廣告媒體9.2.5 測定廣告效果9.3 營業推廣策略9.3.1 營業推廣的基本過程9.3.2 選擇營業推廣工具9.3.3 營業推廣方案的設計9.4 公共關系9.4.1 公共關系活動的對象9.4.2 公關意識9.4.3 公關促銷的主要方法9.4.4 公關促銷的步驟9.5 人員推銷9.5.1 人員推銷的特點9.5.2 人員推銷的步驟9.5.3 人員推銷管理9.5.4 推銷技巧思考題10 服務營銷10.1 服務市場營銷概述10.1.1 服務的本質和特點10.1.2 服務市場營銷與有形產品市場營銷的區別10.1.3 7Ps+3Rs——服務營銷組合10.2 服務質量管理10.2.1 服務質量的測定10.2.2 服務質量策略10.2.3 服務質量與顧客服務10.3 服務的有形展示10.3.1 有形展示的類型10.3.2 有形展示的原則10.3.3 服務環境的設計10.4 服務定價、促銷與分銷10.4.1 服務定價策略10.4.2 服務促銷策略10.4.3 服務分銷渠道策略思考題11 國際市場營銷11.1 國際市場營銷概述11.1.1 國際市場營銷的特點和意義11.1.2 國際市場營銷環境分析11.2 國際市場進入決策11.2.1 國際目標市場的選擇11.2.2 進入國際市場的方式11.3 國際市場營銷組合策略11.3.1 國際市場營銷產品策略11.3.2 國際市場營銷渠道策略11.3.3 國際市場營銷定價策略11.3.4 國際市場營銷促銷策略思考題12 直銷12.1 直銷概述12.1.1 直銷的概念與分類12.1.2 相關概念的辨析與界定12.1.3 直銷的特征與魅力12.2 直銷的優勢與銷售效率分析12.2.1 直銷的優勢12.2.2 直銷的銷售效率分析12.3 直銷的發展歷程和現狀12.3.1 直銷的起源與發展12.3.2 直銷興起的動因分析12.3.3 直銷在我國的發展歷程及原因思考題13 網絡營銷13.1 網絡營銷概述13.1.1 網絡營銷的涵義13.1.2 網絡營銷產生的時代背景13.1.3 網絡營銷的內容和基本特征13.1.4 網絡營銷的功能13.1.5 網絡營銷的優勢13.1.6 網絡營銷的沖擊13.2 網絡營銷的方法13.2.1 網絡營銷的常用方法13.2.2 制定網絡營銷計劃13.2.3 網上市場調查的方法13.2.4 網絡促銷方法思考題參考文獻