第1章 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)
面對失敗一味辯解
認(rèn)錯(cuò)有助于解決問題
培養(yǎng)為事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”
避免“不停地辯解”，少說“我以為”
中國員工和外國員工的差別
各得其所，圓滿結(jié)束
觀察你自己
專注自己，少些抱怨
接受別人的批評
檢討自己，承擔(dān)自己的責(zé)任
承擔(dān)下屬的責(zé)任
記住：失敗是成功之母
第2章 未能啟發(fā)和引導(dǎo)工作人員
離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂
與管理原則無關(guān)的事情
重要管理方法的核心思想
主管需要“少不了他們”的感覺
管理者不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?
學(xué)會教練式的引導(dǎo)
未能訓(xùn)練員工提升其績效
你不能管我，但你不能不搭理我
業(yè)績輔導(dǎo)
要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育下屬
創(chuàng)造卓越績效
調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓
第3章 注重結(jié)果，忽視思想
兩則寓言：商業(yè)浪漫主義
狐貍與葡萄園：在乎過程而不注重結(jié)果的故事
管理寓言：海馬的焦慮
成功者與不成功者之間的差別
成功的人有良好的做事習(xí)慣
部下都希望有個(gè)有思想的上司
不能急于求成
思想在啟發(fā)，不在教條
想法→再結(jié)凍（觸動→行為→習(xí)慣）
將習(xí)慣“再結(jié)凍”
思想教育有助于習(xí)慣的形成
思想決定命運(yùn)
重視思想：不是把工作做對，而是找對的工作來做
第4章 在公司的內(nèi)部形成對立
談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞
“我們”公司
常講“你們、他們”的后遺癥
以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式為主流
工作需要“軟技巧”
要解決問題的人=接電話或被詢問的人
為用戶解決問題
接電話的三個(gè)毛病
禮貌的問候
公司的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略
團(tuán)隊(duì)工作的本質(zhì)特征
團(tuán)隊(duì)的類型
團(tuán)隊(duì)的技能要求
團(tuán)隊(duì)如何有效工作
團(tuán)隊(duì)的生命力
激活團(tuán)隊(duì)的情緒和氣氛
激發(fā)周圍人身上的“E”元素
空間的渴望
團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)
第5章 一視同仁的管理方式
……