**章導(dǎo)游業(yè)務(wù)概述
**節(jié)導(dǎo)游業(yè)務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史
第二節(jié)導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)及服務(wù)原則
第三節(jié)導(dǎo)游員
第二章導(dǎo)游員的素養(yǎng)
**節(jié)導(dǎo)游員的知識(shí)素養(yǎng)
第二節(jié)導(dǎo)游員的道德素養(yǎng)
第三節(jié)導(dǎo)游員的能力素養(yǎng)
第三章導(dǎo)游員的禮貌禮節(jié)
**節(jié)導(dǎo)游員的服飾
第二節(jié)導(dǎo)游員的儀容衛(wèi)生
第三節(jié)導(dǎo)游員言談舉止
第四節(jié)日常交往中的禮儀
第四章導(dǎo)游員帶團(tuán)程序
**節(jié)全程導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序
第二節(jié)地方導(dǎo)游員的帶團(tuán)程序
第三節(jié)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的導(dǎo)游程序
第四節(jié)出境旅游團(tuán)的帶團(tuán)程序
第五章散客旅游服務(wù)
**節(jié)散客旅游
第二節(jié)散客旅游招攬接待業(yè)務(wù)
第三節(jié)散客旅游的導(dǎo)游程序
第六章導(dǎo)游服務(wù)工作技能
**節(jié)帶團(tuán)技能
第二節(jié)導(dǎo)游員的語(yǔ)言技能
第三節(jié)導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解技能
第七章游客個(gè)別要求的處理
**節(jié)處理原則
第二節(jié)游客個(gè)別要求的基本處理方法
第八章旅游事故和問(wèn)題的處理與預(yù)防
**節(jié)旅游活動(dòng)日程和計(jì)劃變更的處理
第二節(jié)業(yè)務(wù)事故的處理與預(yù)防
第三節(jié)個(gè)人事故的處理與預(yù)防
第四節(jié)安全事故的處理與預(yù)防
第五節(jié)游客生病或死亡事故的處理與預(yù)防
第六節(jié)游客越軌言行的處理
第七節(jié)旅游投訴的處理
第九章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
**節(jié)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)
第二節(jié)旅游交通知識(shí)
第三節(jié)出入境知識(shí)
第四節(jié)貨幣知識(shí)
附錄A導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法
附錄B中外互免簽證一覽表
附錄C外國(guó)在中國(guó)設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表
附錄D中國(guó)在外國(guó)設(shè)立領(lǐng)館情況一覽表
參考書(shū)目