**章 從選擇一個好的旅行社開始消費常識走近旅行社國內(nèi)旅游與出國旅游旅行社陷阱在哪里？ 如何選擇旅行社？ 案例評說旅行社一定要選對組團社與地接社扯皮，誰來賠？ 沒有領(lǐng)隊怎么游？ 旅行社能隨便取消旅游嗎？ 旅游降低標準，賠償如何計算？ 旅游不成行，旅行社如何賠償？ 出境游兌換外匯的權(quán)利不容剝奪小費能夠統(tǒng)一征收嗎？ 旅游者能夠要求雙倍賠償嗎？ 游客不回國，旅行社要擔(dān)責(zé)嗎？ 第二章 慎防旅游合同陷阱消費常識合同的一般常識旅游合同旅游者的權(quán)利旅行社的權(quán)利旅游合同的陷阱如何簽訂旅游合同案例評說雙方當(dāng)事人是否存在旅游合同關(guān)系合同不要輕易更改延期旅游怎么辦？ 旅游者先期交納的是定金還是預(yù)付款？ 費用誰出？ 虛假廣告案合同應(yīng)該怎樣解釋郭某的請求為何被拒絕？ 這屬于不可抗力嗎？ 限制行為能力人簽訂的合同如何認定？ 小孩免票糾紛合同要詳細遇到格式合同怎么辦？ 第三章 出門在外消費常識星級賓館的服務(wù)有哪些？ 旅游住宿合同旅游者住宿時的權(quán)利飯店的權(quán)利旅游住宿誤區(qū)在哪里？ 旅游住宿小竅門案例評說酒店的賠償要求合理嗎？ 住宿承諾縮水怎么辦？ 食物中毒，飯店負賠償責(zé)任寄存物品丟失誰賠？ 失火不是免責(zé)的理由游客猝死在酒店怎么辦？ 住招待所被人傷，難道要認命嗎？ 酒店怎樣收房費？ 第四章 在路上消費常識乘坐飛機的注意要點旅游者主要權(quán)利與義務(wù)承運人的義務(wù)承運人的責(zé)任怎么承擔(dān)案例評說出現(xiàn)無號機票怎么辦？ 責(zé)任應(yīng)該怎樣承擔(dān)？ 乘客丟失財物誰負責(zé)？ 民航客機晚點，誤工損失該找誰？ 空調(diào)車沒有“空調(diào)”，承運部門是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？ 旅客的退票要求合理嗎？ 旅客受傷，誰的錯？ 旅游者被致殘旅行社應(yīng)賠款？ “誤機”責(zé)任誰承擔(dān)第五章 導(dǎo)游服務(wù)不能缺消費常識導(dǎo)游及導(dǎo)游員導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)案例評說導(dǎo)游不“導(dǎo)”n1什么導(dǎo)游護照丟失由誰負責(zé)？ 狗傷游人是導(dǎo)游的錯嗎？ 導(dǎo)游員擅自更改旅游團日程造成損失怎么辦？ 小費能夠強要嗎？ 游客車上犯病，旅行社怎能不救助領(lǐng)隊護照有問題，游人被困國外導(dǎo)游也要講職業(yè)道德導(dǎo)游的行為合法嗎？ 第六章 旅游消費維權(quán)消費常識消費者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任怎樣承擔(dān)？ 案例評說質(zhì)價不符，責(zé)任誰負？ 購物代替旅游可以嗎？ 導(dǎo)游擔(dān)保質(zhì)量，假寶石仍然難免旅游者的人格尊嚴不容侵犯中獎獎品是假貨，應(yīng)當(dāng)如何處理？ 旅游者不容歧視對待滑車相撞，經(jīng)營公司難逃責(zé)任旅游者的民族習(xí)慣應(yīng)該得到保護“浪漫之旅”成了“等待之旅”冒險旅游出事故，旅游者向誰問責(zé)？ 證據(jù)不足，旅游者無法獲償游客同意的加點服務(wù)能否等于有效賠償？ 第七章 旅游糾紛怎樣解決消費常識解決旅游糾紛的幾種辦法怎樣進行旅游投訴……