目 錄
前言
第1章 新零售概述
1.1 新零售的起源、發展過程及動因 /002
1.2 新零售的定義和特征 /014
1.3 新零售的功能與類型 /019
1.4 新零售與傳統零售的區別 /021
1.5 新零售與傳統電商的區別 /025
1.6 中國新零售行業發展現狀 /027
本章小結 /031
關鍵名詞 /032
章末案例 /032
復習思考題 /033
本章實訓 /033
參考文獻 /034
第2章 新零售的驅動因素
2.1 政策支持與新零售 /037
2.2 技術變革與新零售 /038
2.3 消費升級與新零售 /048
2.4 行業發展與新零售 /051
2.5 渠道變革與新零售 /055
本章小結 /059
關鍵名詞 /059
章末案例 /059
復習思考題 /061
本章實訓 /062
參考文獻 /063
第3章 新零售大數據
3.1 新零售大數據的定義和特征 /066
3.2 新零售大數據的類型和作用 /069
3.3 新零售下大數據架構 /072
3.4 數據中臺 /077
3.5 新零售用戶大數據的搜集 /082
3.6 新零售用戶大數據的挖掘與應用 /085
本章小結 /090
關鍵名詞 /090
章末案例 /090
復習思考題 /093
本章實訓 /093
參考文獻 /094
第4章 新零售顧客體驗管理
4.1 新零售顧客體驗 /097
4.2 新零售顧客接觸 /106
4.3 新零售顧客旅程 /112
4.4 新零售服務藍圖 /119
本章小結 /127
關鍵名詞 /128
章末案例 /128
復習思考題 /131
本章實訓 /131
參考文獻 /132
第5章 新零售商業模式
5.1 新零售商業模式分析 /134
5.2 “消費場景+數據賦能”模式 /143
5.3 “消費場景+會員營銷”模式 /147
5.4 “數據賦能+會員營銷”模式 /151
5.5 “消費場景+數據賦能+會員營銷”模式 /154
本章小結 /158
關鍵名詞 /158
章末案例 /159
復習思考題 /161
本章實訓 /161
參考文獻 /162
第 6 章 新零售私域流量運營
6.1 私域流量的定義、價值和演變歷程 /165
6.2 新零售私域流量的激活 /170
6.3 新零售私域流量的留存 /176
6.4 新零售私域流量的轉化 /183
6.5 新零售私域流量的裂變 /188
本章小結 /192
關鍵名詞 /192
章末案例 /192
復習思考題 /196
本章實訓 /197
參考文獻 /198
第 7 章 新零售物流
7.1 新零售物流的內涵和特征 /200
7.2 新零售物流的邏輯架構和發展模式 /204
7.3 新零售物流配送模式 /210
7.4 無人配送 /216
7.5 社區配送 /219
7.6 閃送服務 /223
本章小結 /228
關鍵名詞 /229
章末案例 /229
復習思考題 /231
本章實訓 /231
參考文獻 /232
第8章 社交新零售
8.1 社交新零售的定義和本質/235
8.2 社交新零售的價值 /237
8.3 新零售的社交化策略 /240
8.4 社交電商的新零售化策略 /245
8.5 社交新零售的關鍵環節和實施路徑 /251
本章小結 /256
關鍵名詞 /257
章末案例 /257
復習思考題 /258
本章實訓 /258
參考文獻 /259
第9章 無人零售
9.1 無人零售的定義、分類和特征 /262
9.2 無人零售的發展現狀和成因 /266
9.3 無人零售產業鏈分析 /271
9.4 無人零售商業模式 /272
9.5 無人便利店 /276
本章小結 /281
關鍵名詞 /282
章末案例 /282
復習思考題 /285
本章實訓 /285
參考文獻 /286
第10章 新零售行業的未來發展趨勢
10.1 新零售行業縱深發展 /289
10.2 新零售行業多領域拓展 /298
10.3 新零售國際化 /305
本章小結 /311
關鍵名詞 /311
章末案例 /312
復習思考題 /314
本章實訓 /314
參考文獻 /315