第 一篇 人際溝通基礎



第　一章 認識溝通與人際關系...........2

第　一節 認識溝通....................................　3

第二節　認識人際關系............................　7

第三節　認知印象形成的心理效應........　9

第四節　人際吸引理論..........................　13

第五節　處理人際關系的基本原則......　17



第二章　自我溝通藝術 .................20

第　一節 認識、評價和分析自我..........　23

第二節　理解人與人之間的差異..........　25

第三節　接納不完美的自己..................　28

第四節　管理自我形象..........................　31

第五節　完善自我..................................　33



第三章　溝通情緒管理 .................37

第　一節 溝通情緒..................................　39

第二節　保持正面情緒..........................　43

第三節　管控負面情緒..........................　45

第四節　做好他人情緒管理..................　49



第四章　語言溝通和非語言溝通 ......53

第　一節 語言溝通..................................　56

第二節　非語言溝通..............................　62



第二篇　溝通技巧與方式



第五章　溝通技能、策略與技巧 ......72

第　一節 溝通技能..................................　75

第二節　溝通策略..................................　85

第三節　溝通技巧..................................　88



第六章　溝通方式和溝通禮儀.........96

第　一節 面對面溝通..............................　97

第二節　電話溝通................................101

第三節　網絡溝通................................103

第四節　書面溝通................................105



第七章　消解人際溝通中的障礙與沖突...........................　109

第　一節 消除人際溝通中的障礙........110

第二節　化解人際溝通中的沖突........　114



第三篇　生活與職場中的溝通藝術



第八章　生活中的溝通 ...............　120

第　一節 家庭中的溝通........................　121

第二節　應酬溝通................................　127



第九章　校園中的溝通 ...............　136

第　一節 與老師和同學的溝通............　137

第二節　交友溝通................................　141

第三節　異性溝通................................144



第十章　工作中的溝通 ...............　151

第　一節 求職中的溝通........................　152

第二節　團隊中的溝通........................　158

第三節　會議中的溝通........................　161

第四節　與同事的溝通........................　164

第五節　與領導的溝通........................　167

第六節　與下屬的溝通........................　171

第七節　與客戶的溝通........................　173



第十一章　商務談判中的溝通.......　182

第　一節 商務談判原理........................　183

第二節　談判過程與策略....................　193



第十二章　跨文化溝通 ...............203

第　一節 文化與跨文化溝通................204

第二節　跨文化溝通的障礙及策略....206

第三節　跨文化溝通禮儀....................209