第 1章 開口“ 叫賣” 并不難 01 “歡迎光臨! 請隨便看看!” 的叫賣聲會令顧客感到不快? / 003 02 “非常劃算!” 的說法不是萬能的 / 009 03 不被顧客討厭的“招呼” 顧客的時機 / 015 04 “如果您不介意的話” 的表達令人很介意嗎?! / 021 05 招呼雙人顧客超簡單! / 027 06 選擇要招呼的顧客時不要太挑剔 / 033 Column 1 推介商品的是銷售員, 決定購買與否的是顧客 / 039 第 2章 避免做出難以回答的詢問 07 不能僅憑顧客的外表來判斷其喜好 / 043 08 “是一位什么樣的人士呢?” 之類的詢問難以回答 / 049 09 顧客對“您是在尋找○○嗎?” 的詢問無法作答的理由 / 055 10 不連續做出毫無意義的詢問 / 061 11 不問顧客“我拿過來, 好嗎?” / 067 Column 2 怎樣做才能增加我們的顧客? / 073 第 3章 吸引顧客的商品解說 12 令顧客感到不安的后綴——— “我認為○○” / 077 13 留意容易引起誤解的固定說法 / 083 14 “我也買了” 這一信息的正確傳遞方式 / 089 15 對于與競爭對手店內商品的不同之處加以說明 / 095 16 與顧客的交流不止步于“沒有庫存了, 只有這些了”的表達 / 101 17 留意不過分使用“沒有沒有”的說法 / 107 18 令顧客產生共鳴的秘訣 / 112 19 不產生銷售業績的閑聊沒有意義 / 118 Column 3 針對不同性別的顧客, 采用不同的商品解說方式 / 124 第 4章 以具有決定性的表達加強攻勢 20 為什么僅僅強調“現在非常暢銷”不能起到決定性作用 / 129 21 采用“只剩*后這一件了” 的說法要看時機 / 135 22 向顧客追加推薦商品的要領 / 141 23 向顧客同伴借力的方法 / 147 24 從顧客的動作讀取其內心想法 / 153 25 對顧客的“只有這個了, 對吧?”詢問的應對方法 / 159 26 在收銀臺把握拉近與顧客關系的機會 / 165 27 如何向顧客推薦積分卡將顧客發展成會員? / 171 28 不把送客變成“倒添麻煩的好意” / 177 29 令顧客感到愉悅的夸獎方法 / 183 Column 4 使用“卡片” 時, 把握稱呼顧客名字的機會 / 188 第 5章 始終需要堅持的待客的基礎 30 展示吸引顧客的表情 / 193 31 隨時準備招呼顧客的姿態令顧客敬而遠之 / 198 32 把賣場的商品擺整齊, 顧客反而會討厭? / 204 33 僵硬的敬語會令顧客敬而遠之? / 210 34 關門五分鐘之前是黃金時間 / 216 后 記 銷售是一份具有創造性的工作 / 223