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旅客列車客運乘務(第4版) 智媒體版 版權信息
- ISBN：9787564384265
- 條形碼：9787564384265 ; 978-7-5643-8426-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅客列車客運乘務(第4版) 智媒體版 內容簡介
本書根據高等職業技術院校鐵道交通運營管理專業的實際需要，結合客運管理新規章、新技術、新標準編寫。其主要內容有：旅客列車客運乘務基礎知識、客車設備、列車乘務作業、客運服務禮儀和技巧、列車長工作、列車行包運輸、旅客運輸安全和應急處理等。
本書可作為高等職業技術學院鐵道交通運營管理專業的教材，也可以作為鐵路成人中專、技工學校鐵道運輸專業及鐵路客運段新職工、臨時工的培訓用書，還可供從事鐵路客運工作的干部、職工學習參考。
旅客列車客運乘務(第4版) 智媒體版 目錄
項目一客運乘務基礎知識
任務一客運乘務工作認知
任務二旅客列車分類及編組認知
任務三旅客列車乘務組工作認知
項目二客車設備
任務一認識鐵路客車
任務二客車內部服務設施概況
任務三熟悉客車安全設施
項目三旅客列車乘務作業
任務一車廂服務
任務二列車廣播
任務三餐車經營
任務四列車服務質量管理
項目四客運服務禮儀和技巧
任務一禮儀概述
任務二掌握客運服務的基本禮儀
……
展開全部
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