**章概述/001 節(jié)班組及質(zhì)量信得過班組/003一、班組/ 003 二、班組建設(shè)/006 三、質(zhì)量信得過班組/010 節(jié)工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組活動/014一、活動宗旨和目的/ 015 二、活動理念/015 三、活動框圖 /018 四、活動特點/0 五、活動原則/0 六、活動形式/0 第二章工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組活動程序/025 則/027 一、活動程序圖 / 027 二、活動提要/028 節(jié)需求確定/ 028 一、明確定位/029 二、識別顧客及其他相關(guān)方/041三、識別確定關(guān)鍵需求/048 第三節(jié)活動策劃/056 一、確定關(guān)鍵工作 / 056二、建立目標和測量指標/0節(jié)活動過程/073 一、提升人員素質(zhì)/073 二、完善基礎(chǔ)管理/089 三、與創(chuàng)新/ 144 第五節(jié)活動成效/ 154 一、活動目標達成情況/154二、提煉/162 三、顧客及其他相關(guān)方評價結(jié)果/ 167 第三章質(zhì)量信得過班組活動常用方法/173 節(jié)質(zhì)量信得過班組活動方法概述/ 175一、質(zhì)量管理方法介紹/ 175 二、質(zhì)量管理方法與工具應(yīng)用的重要/175 節(jié)質(zhì)量信得過班組活動常用方法簡介/177、SIPOC流程圖/177 二、KANO 模型/181 三、SWOT分析法/ 187 四、5S管理/193 五、目視化管理/196 六、5W2H分析法/3 第四章質(zhì)量信得過班組活動的/211 節(jié)各級組織的 / 213一、組織與/ 213 二、建設(shè)與管理/214 三、制度與激勵 / 215 節(jié)班組自身 / 217一、組織與建設(shè)/ 217 二、工作內(nèi)容與舉措/218 三、考核與激勵 / 2 第五章成果的整理、交流、評價與推廣/223 節(jié)成果的整理/ 225 一、目的與步驟/ 225 二、基本內(nèi)容與要求 / 227 三、成果報告的常見問題/230節(jié)成果的交流與評價 /231一、成果的交流/231 二、成果的評價/ 234 第三節(jié)成果的推廣/ 239 一、成果的推廣形式/ 239 二、成果的推廣類型 / 240 第六章工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組活動案例與點評/ 243