**章 旅游心理學(xué)概述 **節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象 第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法 第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識 第二章 旅游者的感、知覺 **節(jié) 旅游者的感覺 第二節(jié) 旅游者的知覺 第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺 第四節(jié) 社會知覺 第三章 旅游動機 **節(jié) 動機概述 第二節(jié) 旅游者的旅游動機 第四章 旅游者的情緒 **節(jié) 情緒概述 第二節(jié) 旅游者的情緒 第五章 旅游者的個性 **節(jié) 個性概述 第二節(jié) 個性與旅游行為 第六章 旅游者的態(tài)度 **節(jié) 態(tài)度及其特征 第二節(jié) 旅游態(tài)度與旅游行為 第三節(jié) 旅游態(tài)度的改變 第七章 群體與旅游行為 **節(jié) 群體及其對個體行為的影響 第二節(jié) 不同社會群體的旅游行為 第八章 旅游服務(wù)心理 **節(jié) 旅游服務(wù)的特征 第二節(jié) 旅游服務(wù)中的客我交往 第九章 導(dǎo)游服務(wù)心理 **節(jié) 導(dǎo)游員的心理品質(zhì) 第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理 第十章 旅游購物心理 **節(jié) 旅游購物的心理意義 第二節(jié) 旅游者購物的主要動機 第三節(jié) 旅游商品銷售應(yīng)遵循的心理規(guī)律 第十一章 飯店服務(wù)心理 **節(jié) 住店客人的需要 第二節(jié) 前廳服務(wù)心理 第三節(jié) 客房服務(wù)心理 第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理 第十二章 個體差異與管理 **節(jié) 能力差異與管理 第二節(jié) 氣質(zhì)、性格的差異與管理 第十三章 激勵 **節(jié) 激勵概述 第二節(jié) 激勵的理論 第三節(jié) 激勵理論的應(yīng)用 第十四章 領(lǐng)導(dǎo) **節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)者影響力 第十五章 工作壓力與健康 **節(jié) 壓力和工作壓力 第二節(jié) 組織中的壓力源 第三節(jié) 壓力管理 參考文獻