目錄
**課　禮義廉恥　國之四維 1
他山之石 2
公務人員素質要求 3
提倡政務禮儀的作用 8
小提示大道理 13
第二課　政務儀表形象 15
他山之石 16
政務形象與頭發 17
政務形象與妝容 21
政務形象與服裝穿搭 23
政務形象與女士飾品 29
政務形象與男士飾品 33
小提示大道理 36
第三課　迎來送往 37
他山之石 38
稱呼禮儀 39
問候禮儀 41
介紹禮儀 43
握手禮儀 46
抱拳禮 50
拱手禮 51
政務場合舉止儀態 53
名片禮儀 58
添加微信禮儀 60
日常政務接待禮儀 63
重要政務接待準備 67
政務接待迎賓禮儀 70
政務接待待客禮儀 74
考察（視察）調研與參觀接待 76
接待道別與送行 79
公共交通禮儀 81
政務溝通禮儀 85
政務禮品禮儀 92
政務宴請的組織 99
怎樣點菜兩相宜 104
赴宴及餐桌禮儀 109
餐桌斟酒、敬酒禮儀 112
餐桌話題宜與忌 115
內部餐廳用餐禮儀 118
自助餐禮儀 121
小提示大道理 123
第四課　行政與辦公 125
他山之石 126
信訪禮儀 127
公務拜會禮儀 133
行政與執法禮儀 136
考察（視察）調研與參觀禮儀 141
慰問禮儀 144
公文禮儀 148
座機電話禮儀 155
手機和微信禮儀 158
政務網絡禮儀 163
小提示大道理 166
第五課　集會組織和參會 167
他山之石 168
工作會議組織安排 169
參加工作會議禮儀 173
政務會議發言禮儀 177
參加視頻會議禮儀 182
新聞發布會組織與安排 184
媒體采訪與應對藝術 187
茶話會舉辦與參加 193
小提示大道理 197
第六課　人際交往與關系協調 199
他山之石 200
尊重領導是天職 201
注意做好工作匯報 205
尊重同事是本分 209
尊重下屬是美德 212
批評下屬注意方法 216
尊重群眾是常識 218
小提示大道理 221
第七課　政務窗口服務禮儀 223
他山之石 224
政務窗口服務接待前 225
政務窗口服務接待中 228
政務窗口咨詢解答禮儀 234
政務窗口通信溝通禮儀 236
政務窗口自助機輔助服務 239
政務窗口接待注意事項 241
政務窗口服務接待后 245
政務窗口投訴處理技巧 246
小提示大道理 251
第八課　民族與宗教禮儀 253
他山之石 254
西南地區民族禮儀與習俗 255
西北地區民族禮儀與習俗 269
中南地區民族禮儀 280
東北、內蒙古地區民族禮儀與習俗 285
道教禮儀與禁忌 290
佛教禮儀與禁忌 293
基督教禮儀與禁忌 296
伊斯蘭教禮儀與禁忌 298
小提示大道理 301
第九課　外事禮儀 303
他山之石 304
外事禮儀準則 305
外事著裝禮儀 309
不同的稱呼禮儀 310
擁抱禮節并不簡單 313
不一定了解的吻禮 314
其他見面禮節 316
中外寒暄大不同 317
外事接待與送別 318
翻譯人員禮儀要求 323
出訪禮儀與外事紀律 324
外事禮品贈與受 328
種族問題不要碰 331
國外住宿禮儀 332
葡萄酒品鑒禮儀 338
西餐禮儀 341
日餐禮儀 351
阿拉伯餐禮儀 354
印度餐禮儀 357
亞洲國家禮儀與習俗 359
大洋洲國家禮儀與習俗 362
歐洲國家禮儀與習俗 363
美洲國家禮儀與習俗 365
非洲國家禮儀與習俗 367
小提示大道理 369