目 錄
前言
第1 章
消費心理學(xué)基本理論
引導(dǎo)案例 / 001
1.1 消費者的心理活動過程 / 001
1.2 消費者的個性心理特征 / 012
1.3 消費者的需要與動機 / 019
復(fù)習(xí)思考題 / 025
案例分析題 / 025
實訓(xùn)題 / 026
第2 章
消費群體與消費心理
引導(dǎo)案例 / 027
2.1 消費群體的概念及分類 / 027
2.2 消費群體的心理特征 / 030
2.3 網(wǎng)絡(luò)消費者與其消費心理 / 041
復(fù)習(xí)思考題 / 044
案例分析題 / 044
實訓(xùn)題 / 045
第3 章
環(huán)境因素與消費心理 / 046
引導(dǎo)案例 / 046
3.1 經(jīng)濟、社會環(huán)境與消費心理 / 046
3.2 家庭環(huán)境與消費心理 / 052
3.3 購物環(huán)境與消費心理 / 057
復(fù)習(xí)思考題 / 062
案例分析題 / 062
實訓(xùn)題 / 062
第4 章
銷售服務(wù)與消費心理
引導(dǎo)案例 / 064
4.1 銷售服務(wù)的類型與消費心理 / 065
4.2 營銷人員的儀表風(fēng)度與消費心理 / 067
4.3 營銷人員接待技巧 / 075
復(fù)習(xí)思考題 / 084
案例分析題 / 084
實訓(xùn)題 / 085
第5 章
商品名稱、商標(biāo)、包裝與消費心理
引導(dǎo)案例 / 086
5.1 商品名稱與消費心理 / 086
5.2 商標(biāo)與消費心理 / 089
5.3 商品包裝與消費心理 / 093
復(fù)習(xí)思考題 / 098
案例分析題 / 098
實訓(xùn)題 / 099
第6 章
商品價格與消費心理
引導(dǎo)案例 / 100
6.1 商品的價格 / 100
6.2 消費者的價格心理 / 104
6.3 商品定價的心理 / 107
復(fù)習(xí)思考題 / 115
案例分析題 / 115
實訓(xùn)題 / 116
第7 章
商品廣告與消費心理
引導(dǎo)案例 / 117
7.1 商品廣告及其心理功能 / 117
7.2 廣告媒體及其心理效應(yīng) / 122
7.3 商品廣告?zhèn)鞑サ牟呗耘c技巧 / 129
復(fù)習(xí)思考題 / 134
案例分析題 / 134
實訓(xùn)題 / 135
第8 章
新產(chǎn)品與消費心理
引導(dǎo)案例 / 136
8.1 新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)與消費心理 / 136
8.2 新產(chǎn)品推廣與消費心理 / 142
8.3 影響新產(chǎn)品購買的因素 / 146
復(fù)習(xí)思考題 / 150
案例分析題 / 150
實訓(xùn)題 / 151
第9 章
消費品市場與消費心理
引導(dǎo)案例 / 152
9.1 飯店市場與消費心理 / 153
9.2 汽車市場與消費心理 / 158
9.3 旅游市場與消費心理 / 163
復(fù)習(xí)思考題 / 168
案例分析題 / 168
實訓(xùn)題 / 169
第10 章
消費心理的新發(fā)展
引導(dǎo)案例 / 170
10.1 電子商務(wù)與消費心理 / 170
10.2 綠色消費與消費心理 / 177
復(fù)習(xí)思考題 / 180
案例分析題 / 180
實訓(xùn)題 / 181
參考文獻 / 182