推薦序 一本寫(xiě)了五年的書(shū) 胡海平 自 序 學(xué)會(huì)中國(guó)人自己的說(shuō)話方式 前 言 心靈金幣——弱勢(shì)溝通的現(xiàn)代邏輯 **章 弱勢(shì)溝通是與眾不同的贊美 第1計(jì)——差異贊美 前人故事：“財(cái)神”三句話折服左宗棠，化敵為友，富可敵國(guó) / 2 后人品味：夸人優(yōu)點(diǎn)者庸俗，夸人缺點(diǎn)者智慧 / 5 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何讓話語(yǔ)字字珠璣，瞬間說(shuō)到對(duì)方心里？ / 6 應(yīng)用練習(xí)：人人都可以成為差異贊美高手 / 8 第2計(jì)——細(xì)節(jié)贊美 前人故事：“辯神”一招鮮說(shuō)服六國(guó)，人生逆襲，封侯拜相 / 10 后人品味：無(wú)細(xì)節(jié)，不贊美，細(xì)節(jié)可以強(qiáng)烈激發(fā)對(duì)方的自信 / 13 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何使贊美有理有據(jù)，瞬間讓人感受到你的真誠(chéng)？ / 15 應(yīng)用練習(xí)：人人都可以成為細(xì)節(jié)贊美高手 / 17 第3計(jì)——轉(zhuǎn)向贊美 前人故事：與周公瑾交，若飲醇醪，不覺(jué)自醉 / 19 后人品味：*好的贊美，是替對(duì)方說(shuō)出他想說(shuō)的話 / 20 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何聽(tīng)懂弦外之音，瞬間與對(duì)方成為知己？ / 21 應(yīng)用深化：對(duì)方的“謙虛”，往往是在請(qǐng)求“二次贊美” / 24 應(yīng)用練習(xí)：人人都可以成為轉(zhuǎn)向贊美高手 / 25 第二章 弱勢(shì)溝通是發(fā)自內(nèi)心的尊重 第4 計(jì)——稱呼金幣 前人故事：用稱呼體現(xiàn)尊重，是中國(guó)人獨(dú)有的溝通絕技 / 28 后人品味：職場(chǎng)上稱呼的不同，表明關(guān)系的遠(yuǎn)邁 / 30 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：為什么弱勢(shì)溝通提出“稱呼能夠改變關(guān)系”？ / 33 第5 計(jì)——誘導(dǎo)說(shuō)話 前人故事： 萬(wàn)言萬(wàn)當(dāng)，不如一默，張廷玉成為雍正*信任的 宰相 / 36 后人品味： 變被動(dòng)傾聽(tīng)為主動(dòng)傾聽(tīng) / 38 后人品味：把無(wú)效提問(wèn)換成有效提問(wèn) / 40 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：為什么弱勢(shì)溝通提出“說(shuō)得越少，效果越好”？ / 42 彩蛋：把說(shuō)話的權(quán)利讓給對(duì)方 / 44 第6 計(jì)——過(guò)后辯論 前人故事： 先執(zhí)行，后申訴，晏子不愧為三代君主*喜愛(ài)的 名臣 / 45 后人品味：態(tài)度比口才更重要，時(shí)機(jī)比內(nèi)容更重要 / 46 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景： 為什么弱勢(shì)溝通提出“先不辯論，才是*好的辯論”？ / 48 應(yīng)用練習(xí)：人人都可以成為過(guò)后辯論高手 / 50 彩蛋：用過(guò)后辯論改善夫妻關(guān)系 / 51 第三章 弱勢(shì)溝通是換位思考的理解 第7 計(jì)——正向利益 前人故事：紙上談兵的趙括，有一個(gè)臨危不懼的淡定父親 / 54 后人品味：談判高手能把“我的收益”變?yōu)椤澳愕暮锰帯?/ 55 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何讓固執(zhí)己見(jiàn)的人瞬間言聽(tīng)計(jì)從？ / 57 第8 計(jì)——反向利益 前人故事：蘇秦的族弟蘇代，溝通水平比他還要了不起 / 61 后人品味：談判高手能把“我的損失”變?yōu)椤澳愕膲奶帯?/ 64 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何讓心懷敵意的人瞬間舉手投降？ / 65 第9 計(jì)——立場(chǎng)金幣 前人故事： 看似窩窩囊囊的魯肅，卻是難得一見(jiàn)的溝通大師 / 69 后人品味：站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話，天下沒(méi)有說(shuō)服不了的人 / 71 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何勸說(shuō)情緒失控的親朋好友？ / 73 第四章 弱勢(shì)溝通是親如手足的關(guān)愛(ài) 第10 計(jì)——情重于理 前人故事：說(shuō)錯(cuò)一句話，華元成為史上*窩囊的將領(lǐng) / 78 后人品味：人可以被感情打動(dòng)，但很少被道理說(shuō)服 / 79 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：說(shuō)什么話，下屬會(huì)覺(jué)得你不近人情？ / 80 應(yīng)用練習(xí)：人人都可以成為情重于理的應(yīng)用高手 / 82 彩蛋：中西方的溝通思維差異 / 85 第11 計(jì)——批事夸人 前人故事：說(shuō)錯(cuò)一句話，宋閔公成為史上*倒霉的國(guó)君 / 86 后人品味：沒(méi)有不肯改錯(cuò)的下屬，只有不會(huì)溝通的上級(jí) / 87 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：說(shuō)什么話，下屬會(huì)對(duì)你心生怨恨？ / 91 彩蛋：“批事批人”是棒殺，“夸事夸人”是捧殺，都不好 / 93 第12 計(jì)——直言有諱 前人故事：揭人短處，狂妄自大，齊國(guó)大夫夷射死得不冤 / 94 后人品味：你以為的實(shí)話，有時(shí)候只是一種偏見(jiàn) / 95 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：說(shuō)什么話，下屬會(huì)與你不共戴天？ / 97 彩蛋：直言不諱有時(shí)等同于當(dāng)面罵人 / 98 第13 計(jì)——轉(zhuǎn)移抱怨 前人故事：以力服人，壓而不服，智瑤功敗垂成 / 100 后人品味：不能把抱怨的情緒，作為話語(yǔ)的“余音” / 102 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：說(shuō)什么話，才是“點(diǎn)石成金，春風(fēng)化雨”？ / 103 彩蛋：批評(píng)也可以充滿善意 / 105 第14 計(jì)——反話正說(shuō) 前人故事：用反問(wèn)句責(zé)難大臣，鄭靈公身首異處 / 106 后人品味：不用反問(wèn)句，才能讓對(duì)方感受到你的善意 / 107 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：說(shuō)什么話，下屬才會(huì)與你心心相印？ / 109 應(yīng)用深化：勸說(shuō)長(zhǎng)輩，更要用鼓勵(lì)代替批評(píng) / 110 彩蛋：反話太多，難免自作自受 / 111 第五章 弱勢(shì)溝通是成就他人的格局 第15 計(jì)——隔岸滅火 前人故事：因?yàn)楦窬执螅谏毬飞线h(yuǎn)遠(yuǎn)甩掉了曾國(guó)藩 / 114 后人品味：老板只會(huì)提拔胸懷全局的干部 / 117 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何在受歧視的環(huán)境中被破格重用？ / 118 第16 計(jì)——舍車保帥 前人故事：齊貌辯逆轉(zhuǎn)式溝通，田嬰相位一夕間失而復(fù)得 / 121 后人品味：莫用見(jiàn)風(fēng)使舵的小聰明，要有安定團(tuán)結(jié)的大智慧 / 123 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：為什么肯吃虧的人*終不會(huì)吃虧？ / 125 第17 計(jì)——功推于上 前人故事：三朝賢相晏子自毀式溝通，五十年恩寵不衰 / 128 后人品味： 讓上級(jí)欣賞和感激的，往往不是你的能力，而是你的 格局 / 131 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：為什么不爭(zhēng)功的干部總能得到重用？ / 132 第18 計(jì)——尊老敬賢 前人故事：“先天不足”的咸豐登上帝位，靠的是仁義溝通 / 135 前人故事：“ 沒(méi)人看好”的趙襄子繼任國(guó)君，靠的是尊重溝通 / 136 后人品味：老板對(duì)態(tài)度的關(guān)注往往勝于能力 / 137 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：能力有欠缺的人，如何才能脫穎而出？ / 139 第19 計(jì)——外圓內(nèi)方 前人故事：周亞夫外方內(nèi)方，三氣景帝，丟了性命 / 141 前人故事：謝安石外圓內(nèi)方，智除奸臣，成就大業(yè) / 143 后人品味：四種溝通風(fēng)格，四種不同結(jié)局 / 144 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：忠心耿耿的人，如何才能善有善報(bào)？ / 145 第六章 弱勢(shì)溝通是低調(diào)謙遜的胸懷 第20 計(jì)——背后夸人 前人故事：藺相如禮讓廉頗，終成將相和千古佳話 / 148 前人故事：解狐舉薦仇敵，有私怨不妨礙大義為公 / 149 后人品味：能讓人佩服的，往往不是你的能力，而是你的胸懷 / 150 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：溝通中，如何化解別人的敵意？ / 151 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：能讓人肯定的，往往不是你的水平，而是你的態(tài)度 / 154 第21 計(jì)——尊重專業(yè) 前人故事： 孫權(quán)與陸遜的溝通高招，稱霸江東源于君臣互信 / 156 前人故事： 陳平與文帝的溝通妙語(yǔ)，太平盛世來(lái)自術(shù)業(yè)專攻 / 157 后人品味：讓有專業(yè)權(quán)的人決策，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的*大效率 / 158 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：溝通中，如何減少夫妻雙方的分歧？ / 159 第22 計(jì)——瑕不掩瑜 前人故事：不問(wèn)短處問(wèn)長(zhǎng)處，齊桓公終成春秋五霸之首 / 162 前人故事：不看小節(jié)看大節(jié)，漢高祖收服治國(guó)安邦賢臣 / 163 后人品味：不以人之小惡而忘人之大美 / 164 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：溝通中，如何善意對(duì)待別人的不足？ / 165 第23 計(jì)——仇將恩報(bào) 前人故事：秦穆公亡馬，沉沒(méi)成本換來(lái)天降救兵 / 168 前人故事：楚莊王絕纓會(huì)，既往不咎贏得下屬真心 / 170 后人品味：計(jì)較小事者因小失大，不計(jì)前嫌者因禍得福 / 171 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：溝通中，如何善意對(duì)待別人的過(guò)失？ / 172 第24 計(jì)——過(guò)程授權(quán) 前人故事：三問(wèn)皆不知，齊桓公敢于授權(quán)，才能成就霸業(yè) / 174 前人故事：地肥草木茂，晉平公問(wèn)計(jì)賢臣，領(lǐng)悟治國(guó)之道 / 175 后人品味：好的管理讓下屬感覺(jué)不到你在管理 / 176 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：溝通中，如何善意對(duì)待下屬的聰明才智？ / 179 第七章 弱勢(shì)溝通是縝密清晰的邏輯 第25 計(jì)——對(duì)比說(shuō)服 前人故事： 十二歲甘羅對(duì)比式溝通，成為中國(guó)*年輕的相國(guó) / 182 前人故事：“ 職場(chǎng)白丁”蔡澤對(duì)比式溝通，成為超大企業(yè) CEO / 184 后人品味：說(shuō)不清楚的道理，通過(guò)比較就能說(shuō)清楚 / 185 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何說(shuō)服高高在上的人？ / 187 第26 計(jì)——正反說(shuō)服 前人故事： 秦宣太后愛(ài)魏丑夫，庸芮從正反兩方面說(shuō)服，才能救人 性命 / 189 前人故事： 有人為楚王獻(xiàn)不死藥，侍衛(wèi)從正反兩方面勸諫，才能 死里逃生 / 191 后人品味：溝通中，要善于運(yùn)用邏輯的力量 / 192 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何說(shuō)服執(zhí)迷不悟的人？ / 193 第27 計(jì)——同理說(shuō)服 前人故事： 范座請(qǐng)信陵君拔刀相助，幾句話保住自己性命 / 196 前人故事： 諒毅勸秦王將心比心，一番話救了平原君兄弟 / 198 后人品味：你可以不在乎我，但不能不考慮你自己 / 199 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何說(shuō)服袖手旁觀的人？ / 201 第28 計(jì)——比喻說(shuō)服 前人故事：蘇代止趙王伐燕，不過(guò)是打了一個(gè)比方 / 203 前人故事：蘇秦阻孟嘗君赴秦，無(wú)非是用了一個(gè)比喻 / 204 后人品味：專業(yè)咨詢師**的溝通素養(yǎng) / 205 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何把復(fù)雜的道理瞬間講清楚？ / 207 第八章 弱勢(shì)溝通是知雄守雌的從容 第29 計(jì)——明擋暗箭 前人故事：要保命防身？這一招可以學(xué)一學(xué)古人 / 210 后人品味：害人之心不可有，防人之心不可無(wú) / 212 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：在職場(chǎng)上，如何避免小人的暗算？ / 213 第30 計(jì)——求田問(wèn)舍 前人故事：秦將王翦“胸?zé)o大志式”溝通，建功立業(yè) / 216 前人故事：漢相蕭何“自甘墮落式”溝通，善始善終 / 217 后人品味：胸懷大志與通曉人心并不矛盾 / 219 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：在職場(chǎng)上，如何避免上級(jí)的猜忌？ / 220 第31 計(jì)——螳臂推車 前人故事：孟嘗君田文順?biāo)兄郏琼n非子贊賞的溝通高手 / 222 前人故事：靖郭君田嬰因勢(shì)利導(dǎo)，是韓非子推崇的溝通大師 / 224 后人品味：“知其雄，守其雌”是高明的溝通智慧 / 225 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：在職場(chǎng)上，如何應(yīng)對(duì)別人的誣告？ 226 第32 計(jì)——點(diǎn)而不破 前人故事：說(shuō)服千古一帝康熙，你需要這樣的技巧 / 229 前人故事：說(shuō)服春秋明君魏文侯，你需要這樣的技巧 / 230 后人品味： 不要替上級(jí)下結(jié)論，上級(jí)只相信“自己得出”的 結(jié)論 / 232 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：在職場(chǎng)上，如何防止“城門(mén)失火，殃及池魚(yú)”？ / 233 第九章 弱勢(shì)溝通是上善若水的智慧 第33 計(jì)——幽默氣場(chǎng) 前人故事：中國(guó)歷史上從來(lái)不乏氣場(chǎng)強(qiáng)大的人 / 238 后人品味：只有幽默，才能展現(xiàn)強(qiáng)大的氣場(chǎng) / 239 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：用對(duì)技巧，人人都可以成為幽默大師 / 241 應(yīng)用深化：幽默的幾種常見(jiàn)方式 / 244 第34 計(jì)——肢體語(yǔ)言 前人故事：中國(guó)古代的識(shí)人術(shù)、觀人術(shù) / 247 后人品味：根據(jù)肢體語(yǔ)言，判斷對(duì)方被說(shuō)服的程度 / 249 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景： 為什么說(shuō)在溝通中，比說(shuō)更重要的是聽(tīng)，比聽(tīng)更重要的 是看？ / 251 第35 計(jì)——示弱金幣 前人故事：崇禎的皇后善于示弱，以柔克剛 / 256 后人品味：示弱是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的“心靈金幣” / 258 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：如何通過(guò)“示弱”，挽回破碎的家庭關(guān)系？ / 260 第36 計(jì)——制造金幣 前人故事：善良謙遜是中國(guó)人的千年美德 / 262 后人品味：四種制造“心靈金幣”的方式 / 266 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：為什么說(shuō)“心靈金幣”是給孩子*好的禮物？ / 267 結(jié) 語(yǔ) / 271 后 記 弱勢(shì)溝通的前生今世 / 273 彩 蛋 關(guān)于有中國(guó)特色的管理學(xué)的思考 / 277