**章 踏上內(nèi)訓(xùn)師之路
培訓(xùn)對組織如此重要 / 003
培訓(xùn) = 成功 / 004
培訓(xùn)幫助員工應(yīng)對挑戰(zhàn) / 004
培訓(xùn)需要向?qū)?/ 006
內(nèi)訓(xùn)師必須擁有的職業(yè)特質(zhì) / 007
蒞臨講臺的興奮感 / 007
優(yōu)于常人的表達(dá)力 / 008
強大的學(xué)習(xí)能力 / 009
勇于挑戰(zhàn)、超越自我 / 009
熟悉成年人的學(xué)習(xí)特點，是內(nèi)訓(xùn)師走上講臺的起點 / 011
處于信息繭房 / 012
隨性“速食” / 013
自主“駕駛” / 014
第二章 抓取培訓(xùn)需求的要領(lǐng)
培訓(xùn)需求去哪兒找 / 017
常用的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 / 023
單向交流的問卷調(diào)查法 / 023
投入較多人力的訪談法 / 025
可能會影響被試者的觀察法 / 026
*接近真實的數(shù)據(jù)采集法 / 027
*節(jié)約成本的資料調(diào)閱法 / 028
需要專業(yè)知識的專項測評法 / 028
關(guān)注調(diào)查對象的直接上級 / 030
培訓(xùn)需求分析的關(guān)鍵是確定培訓(xùn)目標(biāo) / 031
如何面對不充足的培訓(xùn)預(yù)算 / 035
預(yù)算：預(yù)先算成本 / 038
捉襟見肘的預(yù)算 / 040
通過對被培訓(xùn)者的評估獲取培訓(xùn)需求 / 042
現(xiàn)場反應(yīng)是*直接、*容易、*快捷的評估手段 / 042
學(xué)習(xí)過程中盡量加入更多的評估手段 / 043
培訓(xùn)后崗位評估的重點是關(guān)注行為改善情況 / 045
評估培訓(xùn)效果的方法 / 046
第三章 課堂設(shè)計——內(nèi)訓(xùn)師的生存標(biāo)配
課堂教學(xué)法設(shè)計 / 055
使用*早、應(yīng)用*廣泛的講授法 / 055
多元思想涌流的課堂討論法 / 059
既能示范又能示錯的演示法 / 066
鼓勵換位思考的角色扮演法 / 070
生動有趣的游戲法 / 076
提升學(xué)員分析能力的案例教學(xué)法 / 081
步步為營的實操教學(xué)法 / 088
課堂問答設(shè)計 / 093
通過提問，活躍學(xué)員的思維 / 093
應(yīng)、答本是兩回事 / 100
遭遇質(zhì)疑、挑釁和尷尬的現(xiàn)場問答應(yīng)對策略 / 105
課堂設(shè)計中的素材整理與加工 / 114
去哪兒收集素材？這是我見過的*好答案 / 114
素材整理，整理出結(jié)論 / 119
素材加工，投入方能出精彩 / 122
相同的素材，不同的構(gòu)思 / 126
課程結(jié)構(gòu)設(shè)計 / 131
課程結(jié)構(gòu)設(shè)計步驟 / 131
空間結(jié)構(gòu)構(gòu)思圖如何解決問題 / 139
破解先后順序的時間結(jié)構(gòu)構(gòu)思圖 / 146
矩陣結(jié)構(gòu)助你探索新知 / 153
課程推介單的設(shè)計 / 159
PPT 制作與設(shè)計要點 / 165
PPT 文稿容易被忽略的地方 / 165
如何提高你的 PPT 顏值 / 170
第四章 培訓(xùn)的過程可以很精彩
聲情并茂的培訓(xùn)課堂 / 177
駕馭語調(diào)，展現(xiàn)表達(dá)實力 / 177
停頓訓(xùn)練，讓表達(dá)歇歇腳 / 180
重音訓(xùn)練，語重情長 / 183
語速不能超過腦速 / 184
通過聲音高低，釋放你的情感 / 186
培訓(xùn)課堂，大顯身“手” / 188
讓你的表情會說話 / 194
精彩的培訓(xùn)導(dǎo)入 / 198
通過導(dǎo)入吸引學(xué)員的注意力 / 198
演示導(dǎo)入 / 201
懸念導(dǎo)入 / 204
事例導(dǎo)入 / 206
數(shù)據(jù)導(dǎo)入 / 209
響亮的課程收結(jié) / 213
課程收結(jié)在于記憶而后行動 / 213
課程收結(jié)的三種常見形式 / 216
響亮的收結(jié)是這樣練成的 / 223
第五章 內(nèi)訓(xùn)師的進階技巧
接受專業(yè)的訓(xùn)練 / 229
開發(fā)品牌課程，作為“防身”之用 / 232
跨過課堂成長的“坎” / 235
堅持寫作 / 240
讓碎片化培訓(xùn)實踐變?yōu)橄到y(tǒng)化經(jīng)驗 / 241
讓“研磨”式寫作功力轉(zhuǎn)化為研發(fā)能力 / 241
讓“個性”的培訓(xùn)風(fēng)格延展為教學(xué)成果 / 242
動筆寫作，具體寫什么 / 244 參考書目及文獻(xiàn)資料 / 249