章 追尋禮儀
節 禮儀的含義與特征
一、禮儀的含義
二、禮儀的特性
二、禮儀文化的特征
第二節 禮儀的產生
一、禮儀產生的社會基礎
二、禮儀形成的歷史背景
三、政治和經濟對禮儀的制約
四、中國禮儀與中國傳統文化

第二章 禮儀的作用與公關禮儀
節 禮儀的作用
一、禮儀的社會作用
二、禮儀的個體約束作用
第二節 公關禮儀
一、個體禮儀與公關禮儀的關系
二、公共關系禮儀的特征
三、公關禮儀的作用

第三章 語言與非語言禮儀
節 了解語言
一、 能說和會說：語言能力的具體體現
二、語言：闡釋符號意義的特殊符號
第二節 智慧交往
一、介紹：縮短相識距離的一張名片
二、稱呼：帶著尊敬和真情的一聲召喚
三、寒暄：突破溝通障礙的一個良方
四、禮貌語：高于智慧和學識的交往法則
第三節 真情對接
一、交談：聲情并茂的一次直接碰撞
二、電話和網絡：不曾謀面的一種交流
三、贊美：照在人們心靈上的一片陽光

第四章 行為禮儀
節 行為技巧
一、認識行為技巧
二、行為技巧的原則和要求
第二節 日常接待禮儀
一、接待禮儀
二、感受接待禮儀
三、接待行為禮儀
第三節 交際交往活動禮儀
一、認識交際交往活動禮儀
二、交際交往行為禮儀

第五章 修飾禮儀
節 感受色彩
一、色彩——人類交流的共同語言
二、色彩——體現了人類的心靈感受
第二節 品味服飾
一、服飾——人際交往的物體語言符號
二、服飾——禮儀的基本要求
第三節 體驗化妝
一、化妝——人際交流的情感符號
二、化妝——禮儀的重要內容

第六章 青年交往禮儀
節 青年交際的特點
一、青年的特點
二、青年交際的特點
第二節 青年交際中的內在素質培養
第三節 掌握交往的禮儀
一、社交場所的禮儀
二、應酬禮儀
三、交通的禮儀
四、人際交往的禮儀
五、校園禮儀

第七章 求職應聘禮儀
節 簡歷、自薦信的制作
一、簡歷：“投石問路”，邁好關鍵一步
二、自薦信：對簡歷的詳細補充
第二節 面試應對禮儀
一、印象
二、語言的魅力
三、舉止要得體
四、到場注意事項
五、面試禁忌

第八章 推銷禮儀
節 推銷的禮儀
一、真誠守信
二、運用語言為推銷服務
三、儀表與神情
第二節 推銷程序
一、推銷前的準備
二、推銷過程
三、售后服務
參考書目
后記