序一 經營教科書——經營十二條的意義 曹岫云∣ 01 序二 企業經營的十二條公理 曹寓剛∣ 11 前言 稻盛和夫∣ 21 條 明確事業的目的和意義 ——樹立光明正大的、具備大義名分的、崇高的事業目的 大義名分調動人的積極性∣ 003 年輕員工的反叛∣ 004 為員工的幸福竭盡全力——使命的確立∣ 006 參與通信事業的使命——大義名分具備巨大的力量∣ 009 日航的重建——昭示使命，改變員工的意識∣ 013 讓全體員工懷著自豪、背負大義努力工作∣ 014 沒有比追求員工的幸福更為崇高的使命∣ 017 要點∣ 019 補講∣ 020 問題 1：為什么必須明確經營企業的目的？ 問題 2：具備大義名分的目的能帶來什么？ 問題 3：為什么大義名分必不可缺？ 第二條 設定具體的目標 ——所設目標隨時與員工共有 在的混沌中開辟生路，帶領集團前進∣ 033 不斷訴說宏偉愿景，鼓舞員工∣ 035 不知疲倦，不厭其煩，說服員工∣ 036 用充滿夢想的具體的目標來凝聚員工的力量∣ 038 不要中長期計劃——積累每一年的愚直努力∣ 040 只是費用按計劃增長——長期計劃的可怕處∣ 042 要點∣ 046 補講∣ 047 問題 1：在制訂目標時，必不可缺的能力是什么？ 問題 2：怎么做到目標共有？ 問題 3：為了達成目標，為什么“經營哲學”是必要的？ 第三條 胸中懷有強烈的愿望 ——要懷有滲透至潛意識的強烈而持久的愿望 愿望的強烈程度是成功的關鍵∣ 059 通過反復體驗，活用潛意識∣ 061 憑借強烈的愿望，可以抓住轉瞬即逝的機會∣ 062 重建日航的強烈愿望∣ 064 要點∣ 067 補講∣ 068 問題 1：為什么心中抱有的愿望非常重要？ 問題 2：愿望一定能實現嗎？ 問題 3：愿望不但要強烈，而且要純粹，要志氣高昂，這是什么意思？ 第四條 付出不亞于任何人的努力 ——一步一步、扎扎實實、堅持不懈地做好具體的工作 全力疾馳，跑完馬拉松∣ 083 “我盡我自己的努力”，這種程度的努力無法在激烈的企業競爭中勝出∣ 085 日復一日，持續付出“不亞于任何人的努力”∣ 087 要點∣ 089 補講∣ 090 問題 1：努力的秘訣是什么？ 問題 2：努力和能力哪個重要？ 問題 3：領導人應該犧牲自己嗎？ 第五條 銷售化、費用小化 ——利潤無須強求，量入為出，利潤隨之而來 不可做“加法式經營”∣ 101 構筑全員參與的經營體制∣ 103 看清了核算的情況，就能萌生創意∣ 105 用數字經營∣ 107 為了成為高收益企業∣ 108 要點∣ 110 補講∣ 111 問題 1：經營者日常要做的工作是什么？ 問題 2：為什么企業一定要實現高收益？ 第六條 定價即經營 ——定價是領導者的職責。價格應定在客戶樂意接受、公司又贏利的交會點上 “一碗面條怎么賣？”其中凝結著經營的精髓∣ 127 要看透顧客樂意付錢購買的“價格”∣ 129 與“采購”和“降低成本”聯動思考∣ 130 要點∣ 133 補講∣ 134 問題 1：所謂市場競爭中的定價是什么？ 問題 2：產品對于客戶的價值，如何才能看透？ 問題 3：所謂與營銷戰略聯動的定價是什么？ 第七條 經營取決于堅強的意志 ——經營需要洞穿巖石般的堅強意志 無論如何，目標必達∣ 145 把“經營者的意志”轉變為“全體員工的意志”∣ 146 以拼死的態度投入經營，表達堅強的意志∣ 148 要點∣ 151 補講∣ 152 問題 1：什么是決不放棄的堅強意志？ 問題 2：怎樣才能做到不被外界情況左右，持續保持堅強的意志？ 問題 3：堅強的意志是從哪里產生的？ 第八條 燃燒的斗魂 ——經營需要激烈的斗爭心，其程度不亞于任何格斗 決不認輸∣ 163 不可敗給嚴酷的環境∣ 164 賭上性命，守護員工和公司∣ 166 要點∣ 168 補講∣ 169 問題 1：所謂戰勝自己的斗志是什么？ 問題 2：用美好的心靈去經營企業的話，斗爭心就不需要了嗎？ 第九條 臨事有勇 ——不能有卑怯的舉止 貫徹原理原則∣ 181 把知識提升到信念的高度，具備“見識”∣ 183 只有具備“膽識”，才能成為真正的經營者∣ 184 要點∣ 186 補講∣ 187 問題 1：作為領導人，重要的勇氣是什么？ 問題 2：貫徹正義需要什么精神？ 問題 3：怎樣才能獲得勇氣？ 第十條 不斷從事創造性的工作 ——明天勝過今天，后天勝過明天，不斷改良改善，精益求精 沒有哪家公司一開始就具備杰出的技術能力∣ 197 一切事業共通的真理∣ 198 用將來進行時看待能力∣ 200 要點∣ 202 補講∣ 203 問題 1：應該徹底思考，是指思考到何種程度？ 問題 2：在從事創造性的工作時，重要的是什么？ 問題 3：為了生存下去所需要的“四個創造”是什么？ 第十一條 以關懷之心，誠實處事 ——買賣是雙方的，生意各方都得利，皆大歡喜 即使付出自我犧牲也要為對方盡力∣ 219 在收購合并時也要限度地為對方著想∣ 220 劃分成功和失敗的心靈差異∣ 222 要點∣ 224 補講∣ 225 問題 1：怎樣才能擁有關愛之心？ 問題 2：什么是真正為對方好的關愛之心？ 問題 3：我們追求的“利他經營”是什么？ 第十二條 保持樂觀向前的態度，抱著夢想和希望，以坦誠之心處世 不管身處何種逆境，都要積極樂觀地看待自己的人生 ∣ 235 只要持續思善行善，必獲善果∣ 236 獲得兩種他力，促進更快發展∣ 238 要點∣ 240 補講∣ 241 問題 1：面對問題，領導人應該抱什么態度？ 問題 2：經營者成長的條件是什么？ 問題 3：流淌于“經營十二條”根基處的思想是什么？ 參考資料∣ 251 盛和塾∣ 255