**章 智慧酒店概述 **節 智慧酒店的發展背景 第二節 智慧酒店概念及內涵、特點 第三節 智慧酒店的發展史 第四節 智慧酒店建設的關鍵因素 第二章 酒店管理信息系統 **節 酒店信息化 第二節 酒店管理信息系統 第三章 酒店管理系統 **節 酒店管理系統框架 第二節 客戶資料管理模塊 第三節 業務管理模塊 第四節 客房管理模塊 第五節 顧客賬務模塊 第六節 外圍設備管理(接口模塊) 第七節 酒店管理系統選擇 第四章 智慧酒店接口功能 **節 預訂系統接口 第二節 POS系統 第三節 電話交換機系統 第四節 電子門鎖系統 第五節 客房控制系統 第六節 公安戶籍管理接口 第七節 OTA接口 第五章 智慧營業點 **節 POS硬件 第二節 P0S軟件及常見的酒店POS系統 第六章 智慧餐飲管理系統 **節 智慧餐飲管理系統 第二節 智慧餐飲管理系統信息 第三節 常見餐飲管理系統 第七章 智慧市場營銷 **節 預訂部的信息化 第二節 銷售與宴會管理 第三節 收益管理 第四節 酒店網絡營銷 第五節 微信營銷 第八章 智慧財務 **節 應收賬款 第二節 應付賬款 第三節 采購庫存與成本控制 第四節 薪資模塊 第五節 固定資產管理 第六節 常見財務系統 第九章 智慧人力資源管理 **節 網絡招聘 第二節 人力資源管理系統 第三節 智慧酒店人力資源新議題 第十章 智慧建筑、工程管理與客房控制系統 **節 樓宇自動化控制系統 第二節 工程管理系統 第三節 客房智能控制系統與能源管控 第十一章 酒店電子商務 **節 酒店電子商務概述 第二節 酒店智慧購物 第三節 電子支付系統 附錄1 北京智慧飯店建設規范(試行) 附錄2 重要詞匯中英文對照 附錄3 期末考試試卷 參考文獻