**篇人際關(guān)系篇
**章人際交往1
**節(jié)人際交往概述1
一、人際交往及其特點1
二、人際交往的發(fā)展過程1
第二節(jié)人際交往理論3
一、社會交換理論3
二、自我表露理論3
三、交往分析理論4
第二章人際關(guān)系6
**節(jié)人際關(guān)系概述6
一、人際關(guān)系的含義與特征6
二、人際關(guān)系與人際交往7
三、人際關(guān)系的重要意義7
第二節(jié)人際關(guān)系產(chǎn)生的社會心理學(xué)基礎(chǔ)8
一、親和需要8
二、人際關(guān)系的報酬8
三、擺脫寂寞9
第三節(jié)保持良好人際關(guān)系的原則與途徑9
一、人際關(guān)系的基本原則9
二、建立良好的人際關(guān)系10
三、在校學(xué)生如何處理好師生、父母、同學(xué)之間的關(guān)系11
第二篇溝通篇
第三章溝通概述15
**節(jié)溝通的基本概念15
一、溝通的定義15
二、溝通的過程16
三、溝通的形式17
第二節(jié)溝通的基本原則19
一、誠信19
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨19
三、寬容20
四、尊重20
五、贊賞20
六、關(guān)心21
七、微笑21
八、理性21
第三節(jié)現(xiàn)代社會人際溝通與禮儀的重要性22
一、禮儀是溝通的開始22
二、溝通不僅是一門藝術(shù)，還是一門科學(xué)23
第四章塑造有效的溝通25
**節(jié)人際溝通的語言技巧25
一、有效傾聽25
二、談吐不凡31
三、幽默的藝術(shù)35
第二節(jié)非語言溝通37
一、非語言溝通的類型38
二、在不同文化中肢體語言的意義39
三、無聲勝有聲41
四、巧用肢體語言44
第五章溝通的障礙及其克服46
**節(jié)溝通的障礙46
一、主觀障礙46
二、客觀障礙47
三、溝通方式的障礙48
第二節(jié)溝通障礙的克服49
一、利用反饋49
二、簡化語言50
三、主動傾聽50
第六章溝通的方向51
**節(jié)向上溝通——與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧51
一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序51
二、請示匯報的基本態(tài)度52
三、與不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧52
四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧53
第二節(jié)向下溝通——與下屬溝通的技巧54
一、下達命令的技巧54
二、贊美部下的技巧55
三、批評部下的技巧56
第三節(jié)水平溝通——與客戶溝通的技巧57
一、接近客戶注意點57
二、接近客戶的技巧57
三、獲取客戶好感的六大法則58
第三篇禮儀篇
第七章禮儀概述61
**節(jié)禮儀的含義61
一、禮61
二、儀62
三、禮貌62
四、禮節(jié)62
五、禮儀62
第二節(jié)禮儀的重要性63
一、禮儀與個人形象63
二、禮儀與組織形象63
三、禮儀與職業(yè)形象64
四、禮儀與國家形象64
第三節(jié)禮儀的基本原則64
一、律己的原則64
二、敬人的原則65
三、寬容的原則65
四、平等的原則65
五、真誠的原則65
六、適度的原則65
七、從俗的原則65
第八章日常生活禮儀66
**節(jié)儀容禮儀66
一、儀容禮儀的基本要求66
二、儀容修飾的基本規(guī)范67
三、女性化妝的有關(guān)知識70
第二節(jié)服飾禮儀71
一、著裝禮儀71
二、飾品禮儀75
第三節(jié)體姿禮儀77
一、站姿禮儀77
二、坐姿禮儀78
三、蹲姿禮儀80
四、走姿禮儀81
五、手姿禮儀82
第四節(jié)稱呼與問候83
一、稱呼禮儀83
二、問候禮儀85
第五節(jié)見面禮儀85
一、握手禮儀85
二、鞠躬禮儀87
第六節(jié)餐飲禮儀87
一、宴請禮儀88
二、中餐禮儀90
三、西餐禮儀92
四、飲茶禮儀94
第九章職業(yè)禮儀96
**節(jié)辦公室禮儀96
一、辦公室的布置96
二、辦公室人員的個人形象96
三、辦公室的人際關(guān)系97
第二節(jié)電話禮儀97
一、撥打電話禮儀98
二、接聽電話禮儀99
三、代接電話99
第三節(jié)位次禮儀100
一、行進中的位次禮儀100
二、乘車（轎車）禮儀101
三、會客的位次禮儀101
四、談判的位次禮儀101
五、簽字儀式的位次禮儀102
六、會議的位次禮儀102
第四節(jié)介紹禮儀103
一、介紹應(yīng)遵循的順序103
二、自我介紹103
第五節(jié)名片禮儀105
一、名片的主要作用105
二、使用名片的禮儀105
第六節(jié)職業(yè)接待與拜訪禮儀106
一、職業(yè)接待禮儀106
二、職業(yè)拜訪禮儀107
第七節(jié)禮品饋贈禮儀108
一、選擇禮品108
二、贈送禮品109
三、接受禮品109
四、鮮花禮儀110
參考文獻114