心理篇——從心理學角度看現代旅游者
章 旅游者的感覺和知覺
節 旅游者的感覺
第二節 旅游者的知覺
第二章 旅游者的動機和人格
節 旅游者的機動
第二節 旅游者的人格
第三章 旅游者的態度和學習
節 旅游者的態度和學習
第二節 旅游者的學習
第四章 旅游者的審美心理
節 旅游審美的心理要素
第二節 審美心理學理論與旅游
營銷篇——吸引旅游者的策略
第五章 旅游消費心理
節 旅游消費者心理過程
第二節 旅游消費決策
第三節 自我概念與旅游消費
第六章 影響旅游消費的社會因素
節 社會主義對旅游消費的影響
第二節 家庭對旅游消費的影響
第三節 社會階層對旅游消費的影響
第四節 社會群體對旅游消費的影響
第七章 旅游廣告心理
節 旅游廣告概述
第二節 旅游廣告的心理策略
服務篇——以優質的服務贏得旅游者滿意
第八章 旅游服務的雙重性
節 功能服務和心理服務
第二節 心理服務的要訣之一
第三節 心理服務的要訣之二
第九章 旅游服務的雙因素
節 必要因素和魅力因素
第二節 心理服務的雙因素
第三節 如何體現出對客人的特別關照
第十章 補救性服務
節 補救性服務的必要性
第二節 要善于采取補救性措施
第三節 耐心而誠懇地接待客人的設訴
人際關系篇——如何分析和處理復雜的旅游人際關系
管理篇——沒有優質的管理就沒有優質的服務
后記