**章 旅游公共關系概述
課前導讀與體驗
**節 旅游業與公共關系
第二節 公共關系界定
第三節 旅游公共關系學概述
第四節 旅游公共關系的基本職能
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第二章 旅游公共關系主體
課前導讀與體驗
**節 旅游公共關系主體概述
第二節 旅游公共關系主體的工作目標
第三節 旅游組織公共關系機構和人員
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第三章 旅游公共關系客體
課前導讀與體驗
**節 旅游公共關系客體概述
第二節 旅游公共關系的內部公眾
第三節 旅游公共關系的外部公眾
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第四章 旅游公共關系傳播
課前導讀與體驗
**節 傳播概述
第二節 公共關系傳播媒介
第三節 旅游公共關系與新聞媒介
第四節 旅游公共關系廣告
第五節 旅游公共關系與自控媒介
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第五章 旅游公共關系禮儀
課前導讀與體驗
**節 旅游公共關系禮儀概述
第二節 旅游公關的個人禮儀
第三節 旅游公關的公務禮儀
第四節 旅游公關的社交禮儀
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第六章 旅游公共關系專題活動
課前導讀與體驗
**節 公共關系談判
第二節 新聞發布會
第三節 展覽會
第四節 社會贊助
第五節 慶典活動
第六節 旅游公共關系專題活動的策劃和現場推出
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第七章 旅游公共關系危機處理
課前導讀與體驗
**節 旅游投訴的受理和處理
第二節 旅游公共關系的危機意識
第三節 旅游公共關系的危機防范
第四節 旅游公共關系的危機處理程序和策略
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第八章 旅游公共關系語言
課前導讀與體驗
**節 旅游公共關系語言技巧
第二節 旅游應用文寫作
第三節 電子讀物
關鍵概念
復習與思考
案例分析
參考文獻
修訂后記