包郵服務營銷(第三版)

作者：王躍梅

出版社：浙江大學出版社出版時間：2022-10-01

開本：其他頁數： 364

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版權信息
內容簡介
作者簡介

服務營銷(第三版) 版權信息

ISBN：9787308217583
條形碼：9787308217583 ; 978-7-308-21758-3
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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銷售

服務營銷(第三版) 內容簡介

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。本書主要內容如下：服務經濟與服務營銷；服務營銷環境分析；服務市場一般戰略與策略，包括服務市場細分、選擇和定位，服務4PS；服務人員與服務過程；服務的有形展示；服務營銷管理；服務承諾與補救；非營利服務機構管理；服務行業的國際化問題；服務營銷的前景。本書強調與實踐結合的應用內容，每一章注重案例的編寫，反映新興服務業特點。不同于同類書的厚重，本書便于教學使用，力求理論頂天，案例立地。