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齒科良性增長(zhǎng)管理手記 版權(quán)信息
- ISBN：9787516833186
- 條形碼：9787516833186 ; 978-7-5168-3318-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
齒科良性增長(zhǎng)管理手記 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《齒科良性增長(zhǎng)管理手記》是一本普適性強(qiáng)的齒科運(yùn)營(yíng)管理圖書，分為齒科良性增長(zhǎng)概述、客戶良性增長(zhǎng)、良性運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)、良性組織體系建設(shè)和良性品牌營(yíng)銷五個(gè)部分。在齒科運(yùn)營(yíng)管理中，每個(gè)機(jī)構(gòu)都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)個(gè)體的基因都不相同。有的是診所，有的是區(qū)域連鎖，有的是全國(guó)連鎖，還有的是資本齒科。書中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與原則具有普遍適用性，無論齒科是何規(guī)模，發(fā)展處于哪個(gè)階段都適用。 《齒科良性增長(zhǎng)管理手記》是齒科管理者不可多得的管理指南。
齒科良性增長(zhǎng)管理手記 目錄
Part One
齒科良性增長(zhǎng)概述
什么是齒科良性增長(zhǎng)
齒科機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
通過服務(wù)差異化在大紅海里
找到自己的粉紅區(qū)
沒有強(qiáng)大的品牌，利潤(rùn)只是暫時(shí)的
齒科良性增長(zhǎng)四象限
齒科良性增長(zhǎng)的三層遞進(jìn)
Part Two
齒科客戶良性增長(zhǎng)策略
齒科機(jī)構(gòu)與患者究竟是什么樣的關(guān)系
SRE客戶價(jià)值篩選模型
會(huì)員——齒科機(jī)構(gòu)*大的資產(chǎn)
KOCL閉環(huán)模型
讓頭回客變成回頭客，
讓回頭客裂變頭回客
LTV全生命周期客戶盈利模式
3次投訴里隱藏著100人的不滿
Part Three
齒科良性運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)
好的機(jī)制是齒科良性增長(zhǎng)的保障
打造超滿意的悅客服務(wù)
企業(yè)文化是齒科良性增長(zhǎng)
的關(guān)鍵點(diǎn)所在
戰(zhàn)略不清晰的齒科機(jī)構(gòu)很難良性增長(zhǎng)
5S管理是齒科機(jī)構(gòu)良性增長(zhǎng)的
基礎(chǔ)措施
……
Part Four
齒科良性組織體系建設(shè)
Part Five
齒科良性品牌營(yíng)銷
后記
參考文獻(xiàn)
齒科良性增長(zhǎng)概述
什么是齒科良性增長(zhǎng)
齒科機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
通過服務(wù)差異化在大紅海里
找到自己的粉紅區(qū)
沒有強(qiáng)大的品牌，利潤(rùn)只是暫時(shí)的
齒科良性增長(zhǎng)四象限
齒科良性增長(zhǎng)的三層遞進(jìn)
Part Two
齒科客戶良性增長(zhǎng)策略
齒科機(jī)構(gòu)與患者究竟是什么樣的關(guān)系
SRE客戶價(jià)值篩選模型
會(huì)員——齒科機(jī)構(gòu)*大的資產(chǎn)
KOCL閉環(huán)模型
讓頭回客變成回頭客，
讓回頭客裂變頭回客
LTV全生命周期客戶盈利模式
3次投訴里隱藏著100人的不滿
Part Three
齒科良性運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)
好的機(jī)制是齒科良性增長(zhǎng)的保障
打造超滿意的悅客服務(wù)
企業(yè)文化是齒科良性增長(zhǎng)
的關(guān)鍵點(diǎn)所在
戰(zhàn)略不清晰的齒科機(jī)構(gòu)很難良性增長(zhǎng)
5S管理是齒科機(jī)構(gòu)良性增長(zhǎng)的
基礎(chǔ)措施
……
Part Four
齒科良性組織體系建設(shè)
Part Five
齒科良性品牌營(yíng)銷
后記
參考文獻(xiàn)
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齒科良性增長(zhǎng)管理手記 節(jié)選
以上提到的就是創(chuàng)業(yè)牙醫(yī)在增長(zhǎng)上常常會(huì)犯的錯(cuò)誤——“無規(guī)律的增加”思維。當(dāng)一個(gè)齒科的增長(zhǎng)沒有規(guī)律性，那就如同統(tǒng)籌失去了規(guī)劃，目標(biāo)自然無法達(dá)成。“增加思維”讓你從有序變成無序，這是一種錯(cuò)誤的增長(zhǎng)思維，因?yàn)槟憧吹降挠肋h(yuǎn)都只是眼前那一刻。故而，作為創(chuàng)業(yè)牙醫(yī)，你首先要對(duì)自己的齒科有客觀的了解，對(duì)自己所想達(dá)到的目標(biāo)有統(tǒng)籌的規(guī)劃。這也就是為何市場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)同類型的企業(yè)，有的企業(yè)在市場(chǎng)中的份額越來越大，市場(chǎng)占有率越來越高，而有的企業(yè)卻是越走越窄，占有市場(chǎng)的份額越來越低，*后失去了整個(gè)市場(chǎng)。 為什么會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)呢？是因?yàn)槠髽I(yè)的資金不夠雄厚，還是沒有遇到好的機(jī)遇？不管是哪一個(gè)原因，出現(xiàn)這種情況或許都存在著一定的因素，但是從市場(chǎng)大環(huán)境客觀存在的事實(shí)可以看到，*大的因素在于“增加思維”的局限。故而，在增長(zhǎng)的過程中，我們必須要明確怎樣才能夠良性增長(zhǎng)。齒科的增長(zhǎng)一般有三種類型：惡性增長(zhǎng)、肥胖增長(zhǎng)和良性增長(zhǎng)。 首先我們來看看什么是惡性增長(zhǎng)？惡性增長(zhǎng)是靠量來解決增長(zhǎng)的問題，比如我們每天都在思考如何獲取更多的新客戶上門，當(dāng)一個(gè)齒科從新客戶獲取的收入占比高達(dá)60%、70%甚至80%以上時(shí)……這就是惡性增長(zhǎng)。一個(gè)新客戶的獲取成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5倍。因此，我們一定要記住，盡量去服務(wù)老客戶。當(dāng)老客戶與我們之間已經(jīng)有了一定的信任關(guān)系后，就可以轉(zhuǎn)化一下思維，讓老客戶幫我們獲得新的客戶。只有維持穩(wěn)定的客情關(guān)系，才能在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上擴(kuò)展新客戶。 惡性增長(zhǎng)的問題根本就是不斷地在找“新”，把幾乎全部的精力都放在這上面。你在找“新”，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在找，于是便引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)等不守規(guī)矩的競(jìng)爭(zhēng)，總有比你更不守規(guī)矩的。所以，我們要既理性又合理地去做找“新”這件事。如果一味地找新的客戶來承載收入，每個(gè)月都依托于新客戶，一旦找不到新客戶，我們就會(huì)陷入迷茫當(dāng)中：上個(gè)月好不容易完成收入目標(biāo)，這個(gè)月我的收入在哪里？這個(gè)季度是完成了，下個(gè)季度怎么辦？你定了收入目標(biāo)，可是放眼望去，不知道新客戶在哪兒，不知道誰(shuí)給你錢，這就是惡性增長(zhǎng)。對(duì)于齒科來說，不知道明天在哪里，這是很恐怖的。所以，不要用全部精力去找“新”，要多服務(wù)老客戶。 第二個(gè)是肥胖增長(zhǎng)，是基于收入目標(biāo)的增長(zhǎng)。假設(shè)今年你定了1000萬元人民幣的收入目標(biāo)，這時(shí)你發(fā)現(xiàn)所有的團(tuán)隊(duì)都會(huì)為了這一個(gè)目標(biāo)，各種努力奮進(jìn)，各種“出謀劃策”。于是你便會(huì)想，哎，這是好事啊，人就是要有目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力，有了動(dòng)力，才有希望完成目標(biāo)，達(dá)到自己想要的境界，得到自己想要的東西。 的確，人有目標(biāo)就會(huì)有動(dòng)力，就像我們會(huì)給自己的人生先設(shè)立一個(gè)小目標(biāo)，才知道前面的路應(yīng)該怎么樣走，而不是一路蒙眼走路，走到哪里算哪里。但是，你有沒有想過一個(gè)局面，我們定了1000萬元的收入目標(biāo)，那么大家的眼睛都盯在這1000萬元的數(shù)字上，卻不管這1000萬元是怎么來的。就像父母要求孩子明天的模擬卷必須考100分一樣，那孩子怎么辦，是靠抄課本考100分，還是靠抄同學(xué)考100分呢？不管是哪個(gè)100分，我相信這個(gè)100分都不是父母想要的，也不是老師想要的。
齒科良性增長(zhǎng)管理手記 作者簡(jiǎn)介
楊加旭，齒科邦創(chuàng)始人，投資和參與聯(lián)營(yíng)多家口腔機(jī)構(gòu)，齒科良性增長(zhǎng)體系開創(chuàng)者，獲得八項(xiàng)齒科管理國(guó)家發(fā)明專利。曾擔(dān)任國(guó)內(nèi)掛牌新三板口腔集團(tuán)高管。十余年來專注于齒科連鎖復(fù)制、服務(wù)設(shè)計(jì)、人才裂變、市場(chǎng)營(yíng)銷的研究。曾參與編輯出版《現(xiàn)代企業(yè)管理》。
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