目錄

第1章 導(dǎo)論

1.1公共關(guān)系的定義與構(gòu)成要素

1.2公共關(guān)系的特征與功能

1.3公共關(guān)系的起源及其在中國(guó)的發(fā)展

1.4學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的方法

本章習(xí)題

案例討論2017年海底撈“老鼠門”事件

第2章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員

2.1公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

2.2公共關(guān)系人員

本章習(xí)題

案例討論順豐快遞小哥被打事件

第3章 公共關(guān)系調(diào)查

3.1公共關(guān)系調(diào)查概述

3.2公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

3.3公共關(guān)系調(diào)查的方法

3.4公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告

本章習(xí)題

案例討論寶潔公司玉蘭油香氛活膚沐浴乳的公關(guān)調(diào)查

第4章 公共關(guān)系策劃

4.1公共關(guān)系策劃的含義與原則

4.2公共關(guān)系策劃的程序

本章習(xí)題

案例討論阿婆燉品的公關(guān)促銷活動(dòng)

第5章 公共關(guān)系實(shí)施

5.1公共關(guān)系實(shí)施概述

5.2公共關(guān)系實(shí)施各階段的工作

5.3影響公共關(guān)系實(shí)施的因素分析

本章習(xí)題

案例討論百事可樂(lè)“把樂(lè)帶回家”公關(guān)活動(dòng)

第6章 公共關(guān)系評(píng)估

6.1公共關(guān)系評(píng)估概述

6.2公共關(guān)系評(píng)估的流程與方法

6.3公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告

本章習(xí)題

案例討論杜嘉班納辱華事件

第7章 公共關(guān)系廣告

7.1公共關(guān)系廣告概述

7.2公共關(guān)系廣告的媒體選擇

本章習(xí)題

案例討論可口可樂(lè)公益廣告：不一樣的我們，一樣的在乎

第8章 公共關(guān)系中的文書寫作

8.1公關(guān)文書概述

8.2常規(guī)性文書寫作

8.3新聞?lì)惞P(guān)文書

本章習(xí)題

案例討論中芯國(guó)際全面量產(chǎn)14nm芯片

第9章 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)

9.1公共關(guān)系演講

9.2公共關(guān)系談判

9.3公共關(guān)系說(shuō)服

本章習(xí)題

案例討論談判專家的語(yǔ)言技巧

第10章 公共關(guān)系專題活動(dòng)

10.1公共關(guān)系專題活動(dòng)概述

10.2贊助活動(dòng)

10.3慶典活動(dòng)

10.4展銷會(huì)

10.5新聞發(fā)布會(huì)

10.6參觀活動(dòng)

10.7宴會(huì)

本章習(xí)題

案例討論2018年俄羅斯世界杯上的“中國(guó)軍團(tuán)”

第11章 公共關(guān)系社交禮儀

11.1公共關(guān)系禮儀概述

11.2公共關(guān)系的常用禮儀

本章習(xí)題

案例討論稱呼不當(dāng)引外賓不滿

第12章 公共關(guān)系危機(jī)管理

12.1公共關(guān)系危機(jī)概述

12.2公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因

12.3公共關(guān)系危機(jī)處理的原則和方法

12.4公共關(guān)系危機(jī)管理流程

本章習(xí)題

案例討論三星Note7召回事件

第13章 公共關(guān)系的CIS戰(zhàn)略

13.1CIS概述

13.2CIS設(shè)計(jì)

13.3導(dǎo)入CIS實(shí)施的程序

本章習(xí)題

案例討論當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，我們的愛天長(zhǎng)地久

參考文獻(xiàn)