模塊一 美容行業與企業 1
單元1 了解美容行業 /2
一、美容行業的發展歷史與現狀 /2
二、美容行業的主要特點 /4
三、美容行業的發展趨勢與發展空間 /5
單元2 認識美容企業 /7
一、美容企業的定位與特點 /7
二、美容企業的法律類型 /9
三、美容企業經營與管理 /9
單元3 美容企業的發展戰略 /13
一、美容企業總體戰略規劃 /13
二、美容企業連鎖經營戰略 /18

模塊二 美容企業的創立 23
單元4 美容企業籌建與企劃 /24
一、美容企業開業的企劃 /24
二、美容企業的市場調查、選址、定位 /28
三、美容企業創立的相關政策 /31
四、美容企業的創立手續及相關事務辦理 /37
單元5 美容企業運營與風險管理 /38
一、美容企業經營管理策略 /38
二、美容企業的風險管理 /47

模塊三 美容企業市場營銷 53
單元6 美容企業市場營銷策略 /55
一、市場營銷的概念與內涵 /55
二、市場營銷策劃的概念與內涵 /56
三、美容企業的市場營銷環境 /57
四、美容企業的市場定位 /58
五、美容企業的服務力與銷售力 /60
六、美容企業應該避免的經營策略 /61
單元7 美容企業市場營銷方案制訂 /63
一、美容企業市場營銷的新趨勢 /63
二、顧客的美容心理與美容需求 /65
三、美容企業市場營銷策劃的內容 /66
四、美容企業營銷策劃的一般思路 /68
五、常見的美容院終端促銷創意方案 /69
單元8 美容企業市場營銷執行流程 /73
一、美容企業目標市場細分 /73
二、美容企業市場營銷的執行內容 /77
三、美容企業市場營銷的執行步驟 /78
四、美容企業互聯網流量營銷模式 /81

模塊四 美容企業人力資源管理 83
單元9 美容企業員工招聘與培訓 /85
一、美容企業員工招聘 /85
二、美容企業員工培訓 /88
單元10 美容企業績效與考核 /92
一、美容企業績效考核的原則 /93
二、美容企業績效考核的類型和內容 /93
三、美容企業績效考核工作程序 /95
四、美容企業績效考核方法 /95
五、美容企業績效考核的反饋 /96
單元11 美容企業員工人力資源配置 /99
一、美容企業員工薪酬管理 /99
二、美容企業員工激勵策略 /102
三、美容企業員工流失原因與對策 /106

模塊五 美容企業質量管理 113
單元12 美容企業質量管理體系 /115
一、質量管理體系的相關概念 /115
二、美容企業質量管理體系的建立 /116
三、美容企業質量管理體系的運行與評價 /119
單元13 美容企業服務規范與 衛生管理 /123
一、美容企業服務規范管理 /123
二、美容企業衛生管理 /138
單元14 美容企業客情管理 /141
一、美容企業顧客管理與溝通 /141
二、美容企業顧客的開發與維護 /148

模塊六 美容企業財務管理 155
單元15 美容企業日常財務管理 /156
一、美容企業財務管理原則 /156
二、美容企業財務管理制度 /157
三、美容企業財務報表范例 /160
單元16 美容企業運營財務管理 /165
一、美容企業利潤與分配管理 /165
二、美容企業資金籌集 /169
三、美容企業成本費用管理 /173
四、美容企業采購及存貨管理 /174
五、美容企業財務分析 /176

模塊七 美容企業文化與形象管理 180
單元17 美容企業文化管理 /182
一、企業文化的內容 /182
二、企業文化的體系 /184
三、企業文化的建設 /187
四、美容連鎖企業文化建設 /189
五、企業文化的變革與創新 /191
單元18 美容企業形象建設 /196
一、企業形象的內涵 /196
二、企業形象識別系統 /198
三、美容企業形象設計 /201

參考文獻 208