目錄 1緒論 11研究背景 12研究目的與意義 121研究目的 122研究意義 13研究內容和方法 131研究內容 132研究方法 14技術路線和結構安排 141技術路線 142結構安排 15創新之處 2理論基礎與文獻綜述 21研究的理論基礎 211社會交換理論 212社會資本理論 213自我決定理論 214社會認知理論 22社會化媒體營銷研究綜述 221社會化媒體 222社會化媒體營銷 23虛擬社區消費者知識分享研究綜述 231虛擬社區 232消費者知識分享 233虛擬社區消費者知識分享機理 24社區滿意與社區忠誠研究綜述 241社區滿意 242社區忠誠 25相關文獻評述 3研究模型與假設提出 31研究模型構建 32研究假設提出 321社會資本與知識分享行為 322內部動機與知識分享行為 323外部動機與知識分享行為 324知識分享與社區忠誠 325知識分享與社區滿意 326知識分享行為的中介作用 327自我效能的調節作用 4變量的測量與評價 41相關概念的測量 411社會資本 412動機 413知識分享 414社區忠誠 415社區滿意 416自我效能 42量表測試和修正 421問卷原則 422問卷結構 423問卷前測與修改 424*終問卷的發放與回收 5統計結果分析 51樣本構成 52描述性統計分析 521初始變量的敘述性統計描述分析 522中間變量的敘述性統計描述分析 523結果變量的敘述性統計描述分析 524調節變量的敘述性統計描述分析 53信度檢驗 54效度檢驗 55相關分析 56多元回歸分析 561初始變量與知識分享數量的回歸分析 562初始變量與知識分享質量的回歸分析 563知識分享與社區忠誠的回歸分析 564知識分享與社區滿意的回歸分析 57中介變量的中介效應分析 58調節變量的調節效應分析 59研究結果的討論 591回歸分析結果的討論 592中介分析結果的討論 593調節分析結果的討論 594總結 6案例研究 61研究設計與方法 611研究方法 612抽樣原則 613數據來源 614數據處理 62案例介紹 621王者榮耀簡介 622Keep簡介 623尚品宅配簡介 624完美日記簡介 63研究發現 631興趣、利他動機產生的消費者知識分享 632聲譽、互惠動機產生的消費者知識分享 633社會聯結性、信任產生的消費者知識分享 634社區忠誠與滿意是消費者知識分享的結果 635虛擬社區營銷策略及其借鑒意義 64案例分析結論 7社會化媒體下虛擬社區的營銷策略 71增強虛擬社區消費者信任并強化關系營銷 711開展線上線下活動 712建設虛擬社區文化 713強化關系營銷 72維護虛擬社區互惠規范從而促進消費者持續性參與 721了解社區成員的需求動機 722加強社區成員的群體認同 723優化社區成員的參與環境 73完善虛擬社區消費者結構從而提高知識分享水平 731發揮意見領袖的正向引導作用 732促進普通消費者角色轉化 733重視活躍消費者并避免其流失 734發揮運營人員的引導作用 74建立虛擬社區激勵機制進而鼓勵消費者分享知識 741建立等級晉升制度 742進行物質獎勵 743進行精神獎勵 75強化虛擬社區消費者效能從而提高消費者活躍度 751進行任務激勵 752運用情緒喚醒 753運用替代經驗 76運用社交平臺構建虛擬社區以接觸目標消費者 761利用不同平臺搭建虛擬社區 762發揮短視頻平臺的營銷價值 763通過直播帶貨吸引消費者參與 77關注社會化媒體下虛擬社區的輿情并加強引導 771結合社會化媒體的信息互動模式把控輿情風險 772借助社會化媒體的公開特性凈化網絡輿論 8研究結論及展望 81研究結論 82研究貢獻 821理論貢獻 822管理啟示 83不足之處與研究展望 參考文獻 附錄 附錄1虛擬社區消費者知識行為調查問卷（預調研） 附錄2虛擬社區消費者知識行為調查問卷（正式調研） 索引 217新加坡資本主義改良的具體政策措施 218總結 第六篇啟示與結論 22資本主義改良對中國促進社會和諧發展的啟示 221有關資本主義國家改良的比較分析 222堅定中國特色社會主義的政治立場 223堅持以人民為中心的中國特色社會主義市場經濟發展 224加快轉變經濟發展方式 225實施更加積極主動的開放戰略，加強與發展中國家的合作 226不斷完善社會保障制度 227加快社會保障立法工作 228社會保障制度建設應與經濟發展相適應 229結論 索引 后記