**章 市場營銷導論 1

導入案例 1

**節 市場營銷的概念 2

第二節 市場營銷哲學的演變 9

第三節 市場營銷理論的形成與發展 17

第四節 21世紀市場營銷理論與實踐的發展 20

本章小結 27

重要術語 28

復習思考題 28

閱讀推薦 28

案例分析 28

第二章 顧客滿意與顧客忠誠 32

導入案例 32

**節 顧客感知價值、顧客滿意與顧客忠誠 33

第二節 數據庫營銷與客戶關系管理 38

第三節 全面質量管理與價值鏈 44

本章小結 49

重要術語 49

復習思考題 49

閱讀推薦 50

案例分析 50

第三章 營銷環境與營銷戰略 54

導入案例 54

**節 市場營銷環境的含義及特征 55

第二節 微觀環境分析 58

第三節 宏觀環境分析 61

第四節 營銷環境分析與戰略選擇 71

本章小結 79

重要術語 79

復習思考題 80

閱讀推薦 80

案例分析 80

第四章 營銷信息系統與營銷調研 83

導入案例 83

**節 市場營銷信息系統的構成 84

第二節 市場營銷調研的方法與步驟 90

第三節 市場營銷數據分析 99

第四節 市場需求的測量與預測 100

本章小結 112

重要術語 112

復習思考題 112

閱讀推薦 112

案例分析 113

第五章 顧客購買行為分析 115

導入案例 115

**節 消費者市場購買行為分析 116

第二節 消費者購買決策過程分析 129

第三節 產業市場購買行為分析 133

第四節 政府與非營利市場購買行為分析 140

本章小結 142

重要術語 143

復習思考題 143

閱讀推薦 143

案例分析 144

第六章 市場細分、目標市場選擇與市場定位 146

導入案例 146

**節 市場細分原理 147

第二節 市場細分的程序和標準 151

第三節 目標市場選擇 158

第四節 市場定位戰略 163

本章小結 166

重要術語 167

復習思考題 167

閱讀推薦 167

案例分析 167

第七章 產品策略 170

導入案例 170

**節 產品與產品組合 171

第二節 產品生命周期 177

第三節 新產品開發 184

第四節 包裝與包裝策略 190

本章小結 194

重要術語 195

復習思考題 195

閱讀推薦 195

案例分析 195

第八章 品牌戰略 198

導入案例 198

**節 品牌概述 199

第二節 品牌決策 206

第三節 驅動品牌資產 218

本章小結 225

重要術語 226

復習思考題 226

閱讀推薦 226

案例分析 227

第九章 價格策略 230

導入案例 230

**節 影響定價的主要因素 232

第二節 定價的一般方法 235

第三節 定價策略 240

第四節 價格調整及價格變動反應 248

本章小結 252

重要術語 252

復習思考題 252

閱讀推薦 252

案例分析 253

第十章 營銷渠道設計與管理 255

導入案例 255

**節 營銷渠道的定義與功能 256

第二節 營銷渠道設計 260

第三節 渠道管理 267

第四節 電子營銷渠道 274

本章小結 278

重要術語 278

復習思考題 279

閱讀推薦 279

案例分析 279

第十一章 設計和管理整合營銷傳播 283

導入案例 283

**節 設計整合營銷傳播 284

第二節 設計和管理大眾傳播活動 290

第三節 設計和管理人員傳播活動 303

本章小結 314

重要術語 315

復習思考題 315

閱讀推薦 315

案例分析 315

第十二章 營銷策劃、組織、控制與審計 319

導入案例 319

**節 營銷策劃 321

第二節 營銷組織 325

第三節 營銷控制 330

第四節 營銷審計 336

本章小結 342

重要術語 342

復習思考題 342

閱讀推薦 342

案例分析 343

參考文獻 345