**篇 導(dǎo)論 **章 消費(fèi)者行為學(xué)概述 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象 第二節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究歷史和研究意義 第三節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源與研究方法 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第二篇 消費(fèi)者的決策過程 第二章 需要認(rèn)知與信息搜尋 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 消費(fèi)者的購買決策 第二節(jié) 需要認(rèn)知 第三節(jié) 信息搜尋 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第三章 評價與購買 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 購買前的評價 第二節(jié) 購買過程 第三節(jié) 店鋪購買 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第四章 購后行為 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 產(chǎn)品的使用與處置 第二節(jié) 消費(fèi)者滿意及其行為反應(yīng) 第三節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠 第四節(jié) 消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng) 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第三篇 影響消費(fèi)者行為的個體因素 第五章 消費(fèi)者需要與消費(fèi)動機(jī) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 消費(fèi)者需要與消費(fèi)動機(jī)概述 第二節(jié) 有關(guān)消費(fèi)動機(jī)的理論 第三節(jié) 消費(fèi)動機(jī)與營銷策略 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第六章 消費(fèi)者的感覺與知覺 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 消費(fèi)者的感覺 第二節(jié) 消費(fèi)者的知覺與理解 第三節(jié) 消費(fèi)者的接觸與注意 第四節(jié) 消費(fèi)者的意象 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第七章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí) 第二節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)理論 第三節(jié) 消費(fèi)者的記憶 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第八章 消費(fèi)者的態(tài)度 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度概述 第二節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者的態(tài)度理論 第三節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度改變 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第九章 消費(fèi)者的個性、自我概念與生活方式 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 消費(fèi)者的個性 第二節(jié) 消費(fèi)者的自我概念 第三節(jié) 消費(fèi)者的生活方式 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第四篇 影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素 第十章 影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)和文化因素 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)因素 第二節(jié) 影響消費(fèi)者行為的文化因素 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第十一章 影響消費(fèi)者行為的社會因素 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 社會階層與消費(fèi)者行為 第二節(jié) 社會群體與消費(fèi)者行為 第三節(jié) 家庭與消費(fèi)者行為 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第十二章 信息流、互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者行為 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 信息流與消費(fèi)者行為 第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者行為 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 第十三章 影響消費(fèi)者行為的情境與倫理因素 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 開篇故事 **節(jié) 影響消費(fèi)者行為的情境因素 第二節(jié) 倫理與消費(fèi)者行為 本章小結(jié) 關(guān)鍵概念 復(fù)習(xí)題 實(shí)訓(xùn)題 案例分析 參考文獻(xiàn)