第1章 服務(wù)鏈概述
1.1 服務(wù)鏈形成路徑
1.2 服務(wù)鏈的概念及其特點
1.2.1 服務(wù)鏈的概念
1.2.2 服務(wù)鏈的特點
1.3 服務(wù)鏈的構(gòu)成
1.3.1 服務(wù)鏈的組成
1.3.2 服務(wù)鏈的構(gòu)建
1.4 本章小結(jié)

第2章 服務(wù)鏈評價理論
2.1 綜合評價理論
2.1.1 綜合評價概述
2.1.2 典型的綜合評價理論
2.2 服務(wù)鏈評價原理
2.2.1 服務(wù)鏈評價分析
2.2.2 服務(wù)鏈評價內(nèi)容
2.3 本章小結(jié)

第3章 服務(wù)鏈評價方法
3.1 綜合評價方法綜述
3.2 協(xié)同熵
3.2.1 協(xié)同理論的發(fā)展與演變
3.2.2 熵理論的發(fā)展與演變
3.2.3 協(xié)同熵函數(shù)
3.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
3.4 基于協(xié)同熵的服務(wù)鏈評價方法
3.5 本章小結(jié)

第4章 汽車后服務(wù)鏈評價模型
4.1 汽車后服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
4.1 _1 汽車市場發(fā)展情況
4.1.2 汽車后服務(wù)發(fā)展情況
4.2 服務(wù)鏈模型
4.3 汽車后服務(wù)鏈模型
4.3.1 簡單模型
4.3.2 常規(guī)模型
4.3.3 復(fù)雜模型
4.4 汽車后服務(wù)鏈評價模型
4.5 本章小結(jié)

第5章 汽車后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評價
5.1 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性分析
5.1.1 汽車后服務(wù)企業(yè)分類
5.1.2 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同要素分析
5.2 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評價指標(biāo)體系
5.2.1 組織結(jié)構(gòu)
5.2.2 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)
5.2.3 運行機制
5.3 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評價度量及評價模型
5.3.1 協(xié)同性詳價度量
5.3.2 。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同評價模型
5.4 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性訓(xùn)練與仿真
5.5 本章小結(jié)

第6章 汽車后服務(wù)鏈企業(yè)間協(xié)同性評價
6.1 企業(yè)間協(xié)同性分析
6.1.1 合作企業(yè)關(guān)系分析
6.1.2 企業(yè)間協(xié)同要素分析
6.2 企業(yè)間協(xié)同性評價指標(biāo)體系
6.2.1 戰(zhàn)略協(xié)同
6.2.2 組織協(xié)同
6.2.3 信息協(xié)同
6.2.4 業(yè)務(wù)協(xié)同
6.3 企業(yè)間協(xié)同性評價度量及評價模型
6.3.1 協(xié)同性評價度量
6.3.2 企業(yè)間協(xié)同評價模型
6.4 企業(yè)間協(xié)同性訓(xùn)練與仿真
6.5 本章小結(jié)

第7章 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同性評價
7.1 服務(wù)鏈協(xié)同性分析
7.1.1 汽車后服務(wù)鏈的類型
7.1.2 汽車后服務(wù)鏈的周期
7.1.3 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同要素分析
7.2 服務(wù)鏈協(xié)同性評價指標(biāo)體系
7.2.1 戰(zhàn)略協(xié)同
7.2.2 業(yè)務(wù)協(xié)同
7.2.3 信息協(xié)同
7.2.4 客戶維系
7.3 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同性評價度量及評價模型
7.3.1 協(xié)同性評價度量
7.3.2 服務(wù)鏈協(xié)同評價模型
7.4 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同性訓(xùn)練與仿真
7.5 本章小結(jié)

參考文獻
附錄 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同-眭調(diào)查問卷
索引