項目一 走進商務溝通與談判 任務1 認識商務溝通 任務2 探討有效商務溝通的步驟 任務3 認識商務談判 任務4 細分商務談判種類 任務5 遵循商務談判的基本原則 任務6 確立商務談判的成功模式 項目二 探尋商務溝通技巧 任務1 探尋傾聽的技巧 任務2 探尋陳述的技巧 任務3 探尋提問的技巧 任務4 探尋答復的技巧 任務5 解讀身體語言密碼 項目三 巧用商務溝通方法 任務1 巧用電話溝通 任務2 巧用面對面溝通 任務3 巧用組織內溝通 任務4 巧用會議溝通 項目四 認知商務談判準備 任務1 尋找客戶 任務2 準備談判人員 任務3 準備信息 任務4 準備接近客戶 任務5 模擬談判 項目五 洞悉商務談判思維與心理 任務1 揭開思維藝術的神秘面紗 任務2 認識邏輯思維 任務3 認識商務談判心理 任務4 洞悉談判中的需要心理 任務5 洞悉談判中的謀略心理 任務6 洞悉談判中的成功心理 任務7 洞悉談判中的群體心理 項目六 認知商務談判開局 任務1 把握開局 任務2 研習開場陳述 任務3 巧用開局策略 項目七 認知商務談判報價 任務1 認識報價 任務2 細分報價方式 任務3 掌控報價時機與技巧 任務4 熟知價格解評 項目八 認知商務談判價格磋商 任務1 認識討價還價 任務2 揭秘磋商二十計 任務3 認識讓步 任務4 詳解讓步的基本策略 任務5 把握讓步方式 項目九 認知商務談判僵局處理 任務1 認識商務談判僵局 任務2 透析僵局產生的原因 任務3 避免僵局發生 任務4 化解僵局十計 項目十 認知商務談判成交與商務合同 任務1 把握成交意向 任務2 熟知達成交易的方法 任務3 知曉商務合同 項目十一 知曉禮儀在商務談判中的應用 任務1 樹立良好形象 任務2 營造融洽氛圍 任務3 知曉談判中的“語言”禮儀 項目十二 走近形形色色的談判風格 任務1 走近熱情奔放南北迥異的美洲人 任務2 走近文明善辯立場堅定的歐洲人 任務3 走近講求實際穩健沉著的亞洲人 任務4 走近熱情好客崇尚情誼的阿拉伯人 參考文獻