項目一管理學基礎知識與運用1

任務一管理職能與運用2

任務二市場營銷管理與運用15

任務三企業經營戰略理論與運用22

思考與練習28

項目二心理學基礎知識與運用30

任務一人際關系理論30

任務二現代激勵理論33

任務三員工心理管理37

任務四客戶服務心理管理41

思考與練習45

項目三經濟學基礎知識與運用47

任務一供需、局部均衡價格理論與運用48

任務二彈性理論與運用50

任務三生產理論、成本理論與運用53

思考與練習56

項目四公共關系基礎知識與運用58

任務一公共關系概述59

任務二公共關系危機管理理論與應用67

思考與練習72

項目五法律基礎知識運用74

任務一《民法典》基礎知識與運用74

任務二合同編基礎知識與運用79

任務三物權編基礎知識與運用87

思考與練習91

項目六保險基礎知識與運用94

任務一保險與保險合同概述95

任務二物業管理服務中的主要保險險種99

思考與練習111

項目七統計學基礎知識與運用114

任務一物業統計概述115

任務二物業統計數據的搜集和整理118

任務三物業統計指標運用125

思考與練習133

項目八社會學基礎知識與運用135

任務一社會學與社會文化概述136

任務二社會群體與社區140

任務三社區文化與運用142

思考與練習145

項目九建筑工程基礎知識與運用147

任務一建筑和建筑物147

任務二建筑材料150

任務三建筑構造與建筑施工圖153

任務四建設過程157

思考與練習158

項目十物業管理智能化系統的運用160

任務一物業智能化管理基礎知識160

任務二物業管理智能化系統運用169

思考與練習178

參考文獻181