**篇 基礎篇
**章　社區居家養老服務概述 2
**節　社區居家養老基本內涵、發展現狀 3
第二節　社區居家養老服務對象、服務內容、資源挖掘 6
第三節　社區居家養老服務主體及政府購買服務 10

第二章　社區居家養老服務驛站建設與運營 16
**節　社區居家養老服務驛站建設與配置要求 17
第二節　社區居家養老服務驛站的功能與運營 20
第三節　社區居家養老服務驛站盈利模式及對服務商的管理 28

第三章　社區居家養老服務需求評估 38
**節　社區居家養老服務需求類型及識別 38
第二節　社區居家養老服務需求評估及運用 42

第二篇 實務篇
第四章　社區居家養老服務方案及流程 58
**節　社區居家養老服務方案及協議 58
第二節　社區居家養老服務的一般流程 63

第五章　社區居家養老服務咨詢與接待 72
**節　社區居家養老服務咨詢與申請 73
第二節　社區居家養老服務接待工作及要求 79

第六章　社區居家養老服務具體項目及開展要求 86
**節　日常生活照料內容及操作基本要求 86
第二節　精神慰藉內容及操作基本要求 91
第三節　康復護理與醫療保健服務及基本要求 97
第四節　老年活動策劃與實施及基本要求 100

第七章　社區居家養老服務安全預防 106
**節　社區居家養老服務安全**知識和技能 106
第二節　社區居家養老服務安全預防措施與應急預案 114

第八章　社區居家養老服務質量監督和改進 122
**節　社區居家養老服務質量評估 123
第二節　社區居家養老服務驗收及質量監管措施 127
第三節　社區居家養老服務改進措施 131

第三篇 創新篇
第九章　社區居家養老服務創新實踐 138
**節　醫養結合社區居家養老服務實踐 138
第二節　“互聯網＋社區居家養老服務”設計 143
第三節　農村社區居家養老服務實踐探索與創新 149

第十章　社區居家養老志愿服務創新實踐 157
**節　志愿服務組織與活動創新安排 157
第二節　“時間銀行”志愿服務社會實踐 164

附錄　相關重要政策、法規和規范 171
附錄一　國務院辦公廳關于推進養老服務發展的意見 171
附錄二　關于中央財政支持開展居家和社區養老服務改革試點工作的通知 171
附錄三　關于貫徹落實《北京市居家養老服務條例》的實施意見 171
附錄四　關于印發《社區居家養老服務規范實施細則（試行）》的通知 172

參考文獻 184