《溝通心理學》 **章 善用心理學，一句話定成敗 首因效應：贏在講話**句 自我介紹背后的秘密 閑聊效應，教你幾分鐘熟絡起來 莫讓冷場冷掉你們的關系 開局規則，巧妙設計開場白 談話中的修身正心 談話結束時你該做什么 第二章 善于傾聽，破解對方心靈密碼 聆聽效應，構建溝通意義 放低心態，才能聽到真話 傾聽是一種尊重和理解 聽話要聽全，兼顧各方觀點 話里有話，猜透對方心理 心理引導，必要時可以插插話 第三章 攻心為上，掌握全局不慌張 對癥下藥，溝通準備要充分 投其所好，談話游刃有余 以理服人，不要信口開河 動之以情，深入人心 同情心理：從對方的角度想問題 正話反說，解除心理防范 順水推舟，擊潰對方心理防線 第四章 心理定位法，更快鎖定對方心理 超限效應：感受一語千金的力量 把多余的話去掉不說 口才訓練法，開口給他人力量 莫失言，透過現象看人心 沉默也是一種語言 第五章 減輕心理壓力，輕松溝通幽默說 幽默是人際溝通中的潤滑劑 保持你的幽默感 巧用幽默表達不滿 營造輕松的談話氛圍 開玩笑也要有分寸 幽默來源于生活 巧對尷尬溝通逆境 第六章 突破被動心理，一招學會肢體語言 肢體語言的一招一式 精神意識的外在形式 微笑是*美的語言 好的表情會說話 眼神是溝通的窗 霍爾空間親密關系論 手勢，塑造良好形象 第七章 細節“心理學”，輕松提升溝通效率 名字中的心理哲學 語氣反映人的情緒 表達方式中的小細節 十個細節幫你贏得人緣 十個過失讓你前功盡棄 《高效表達》 **章 產生共鳴的話：才能走進對方的心 以誠相待，才是打動對方的訣竅 不失時機地贊美，拉近彼此的距離 關注對方的感受，才能打破溝通障礙 情感上有共鳴，更容易達到談話目的 迎合對方的興趣，談話也會變得愉快 站在對方的角度，說服會更容易些 第二章 話說到心坎上：與人相處事半功倍 正話反著說，效果也許更好 說到點上，對方才能心服口服 說話留余地，才是*巧妙的“臺階” 選好與對方溝通的切入點 第三章 幽默談吐更迷人：增強人際吸引力 幽默風趣，溝通中的潤滑劑 培養幽默感，融洽你的談話氛圍 玩笑沒分寸，“玉帛”變“干戈” 巧用幽默，開啟“機智人生” 自嘲式幽默，輕松化解尷尬 陷入冷場，用幽默給談話加點溫 用幽默化解紛爭，一語雙贏 化被動為主動應對嘲笑 第四章 和氣地講道理：克制自己的不良情緒 對方蠻不講理，你更要保持理智 對方故意刁難，“以柔克剛”化解敵意 心平氣和地交談，化解意氣之爭 和人抬杠，自己難免吃虧 求同存異，創造出“和”的局面 第五章 批評有分寸：教你怎么說話不傷人 批評是一門藝術，怎么悅耳怎么說 批評下屬有尺度，對事不對人 忠言不必逆耳，暗示式批評深入人心 隱晦點撥，避免與人正面交鋒 第六章 交談要委婉：呵護對方的顏面 別太爭強好勝，關鍵時刻示點“弱” 含蓄委婉的交流方式更得人心 掌握“不”的說話藝術 試試“兜圈子”的說話方式 第七章 好聲音穿透人心：如何培養聲音的“氣質” 如何塑造好的聲音形象 如何才能找出聲音中的不足 怎么達到柔和甜美的談吐 如何使用停頓和重音 第八章 肢體語言的藝術：“此時無聲勝有聲” 得體的肢體語言*受歡迎 微笑是零距離交往的明信片 距離并不是越近越好 觸摸溝通能增進相互關系 表情語言也可以交流 《高情商說話》 **章 高情商的人生，從會說話開始 成功者都是說話高手 高智商不等于高情商 本事小，脾氣就不要太大 善于控制自己的情緒 測一測：你會說話嗎 第二章 舉止優雅，身體是*會說話的 身體是一張不會說謊的嘴 你的站姿，就是你的“問題” 話可以慢說，頭不能亂搖 不經意的動作*能出賣你 我們的手也是會說話的 第三章 別輸在說話上，表達要讓人舒服 理性地表達你的憤怒 有語沒氣，別說你會說話 說出的話要有層次感 高情商地表達，須讓聲音亮起來 避免說錯話，表達要清楚到位 第四章 以幽默開道，到哪兒都是“主場” 懂幽默的人到哪兒都受歡迎 幽默會增加你的親和力 想要幽默，先學會自嘲 巧設比喻，通過敘事明理 來點兒調侃，做一個有趣的人 第五章 贊美的話要亮，句句體現著情商 贊美要帶著情商 贊美的話要適可而止 贊美用詞要優雅得體 寓鼓勵于贊美之中 高情商者善于背后夸人 第六章 批評沒效果？是你情商不夠 即便批評，也要讓人如沐春風 批評的話不要說得太滿 斥責下屬，少摻雜個人感情 批評過后，別忘了“安撫” 處理分歧，要避免情緒對抗 第七章 求人辦事，先在話上打開一條通路 要想辦成事，首先得會張嘴 求人辦事，要掌握好說話的時機 投其所好，營造好的求人氛圍 有求于別人，不必低三下四 以退為進，贏得對方的信任 循序漸進，把握好說話的節奏 第八章 “丑話”要巧說，別讓不好意思害了你 情商低，也只能硬著頭皮說“不” 做一個習慣說“不”的高情商者 拒絕別人也要人情味十足 真心說“不”，倒出你的苦衷 拒絕的話不宜模棱兩可 不要等被逼無奈再說“不” 拒絕是小，保全面子是大 事可以不幫，但情分不能傷 《把話說到點子上》 **章 善于說話是一種資本 優雅的談吐得人喜歡 會說話，能成功 會說話的人自信心強 善于說話，機遇多多 口才是一種競爭力 會說話不是天生的 第二章 話說到點子上才有力度 怎么把話說到點子上 說話的方式因人而異 說服他人，一語中的 話不在多，而在恰當 找一個新奇的話題 不要戳別人的痛處 言簡意賅，不說廢話 第三章 隨機應變，用話語化險為夷 到什么山，唱什么歌 順水推舟，巧妙說話 一語雙關，化解尷尬 學會使用反語 “別解”詞語有妙用 糊涂說話，明哲保身 給自己找個臺階下 聲東擊西的說話藝術 第四章 談判交涉講策略 學會掂量自己 先禮后兵，勿意氣說話 敢于說“不”，善于說“不” 說話之道，攻心為上 旁敲側擊，委婉說話 不要把話說得太滿 第五章 美滿的婚姻離不開嘴上經營 初次見面如何開口 求愛何妨幽默一點 時不時賣個關子 學會欣賞對方 如何為愛情添一把鹽 切忌絮絮叨叨 第六章 別“踩”批評的“雷區” 忠言逆耳，點到為止 讓批評伴隨著祝福 讓批評多一點風趣 批評他人切忌沒完沒了 《聊天的藝術》 **章 成功的一半是聊出來的 說話是一種能力 張開嘴，沉默不是金 會說話方顯自信 會聊天也是一種競爭力 會說話的人福從口出 第二章 會說話，大家都當你的聽眾 沒有人是天生的說話高手 話不在多，關鍵要說到位 別急，看清場合再說話 幽默是愉快交談的“萬能鑰匙” 讓“忠言”不再逆耳 融入生活，讓說出的話有趣又有料 第三章 贊美的話要說到心窩里 贊美是把攻心的利器 說好話也不能張口就來 背后的贊美更有殺傷力 好聽的話要說到點子上 第四章 會拒絕，別讓不好意思坑了你 說“不”，不尷尬 真心說“不”，倒出你的苦衷 向領導說“不”，要拒而不絕 拒絕別人也要人情味十足 學會幽默地說“不” 借“別人的意思”來拒絕 第五章 麻煩別人，說出的話要中聽 心想成事，首先得會張嘴 求人辦事，要掌握好說話的時機 投其所好，營造好的求人氛圍 正話反說，容易讓人接受 第六章 良好的人際關系，離不開一張會說的嘴 人緣好差，全在說話 氣氛好壞，取決于**句話 從“共同點”開始聊起 如何撩起對方的欲望 巧打圓場，營造和諧氛圍 第七章 這樣說，會為你的求職加分 自我介紹要有亮點 別被面試官“牽著鼻子走” 一問一答，有技巧 注意措辭，別把話說“大”了 談薪水，要悠著點 這些話，無論如何不能說 第八章 優秀的業績是“說”出來的 成交從打招呼開始 說得好聽，顧客才愿意聽 在熱聊前，別急著切入正題 多一點坦誠，少一些吹噓 多帶著感情談生意 第九章 在辦公室說話要“講究” 一時口舌之快逞不得 實話不一定要實說 管好自己的嘴，話不能亂說 批評別人，要照顧對方的感受 第十章 和領導說話要拿捏好分寸 匯報也是表現自己的一種方式 和領導開玩笑要有分寸 永遠不要替領導做決定 委婉地指出領導的錯誤 巧妙表達升職加薪的愿望 《回話的技巧》 **章 回話的作用：是潤滑油，如調味劑 回話有如潤滑油 回話好比調味料 真誠回話被信任 生動回話，獲得成功 會回話才能辦好事 第二章 回話看對象：看對人，回對話 因人而異來回話 如何回答領導得信任 如何應答同事有分寸 如何與陌生人交談 巧妙回答，為愛情添把鹽 如何應答老年人和小孩 第三章 回話看場合：到什么山上唱什么歌 因地而異來回話 人多的場合少回話 場合嚴肅，回話要謹慎 回話要人鄉隨俗 特定場所切忌亂回話 第四章 回話看時機：用心回答，回得適宜 智者選擇回話時機 把握時機，達成目的 *佳時機，不可錯過 該說不時就說不 拒絕也要看時機 第五章 回話分曲直：隨圓就方，巧妙應答 圓滑回話，學會拐彎 欲擒故縱，直話曲回 委婉回話巧辦事 一語雙關，含蓄回話 善用比喻，生動回話 第六章 回話分輕重：響鼓不用重槌敲 蜻蜓點水，點到為止 硬話軟說，回得高妙 回話要有的放矢 三思之后再開口 警惕禍從口出 第七章 回話分深淺：恰到好處，受人歡迎 回話深淺的藝術 回話要注意分寸 回話要步步深入 深話淺說，回得滿意 第八章 有效傾聽，有效回答 懂得說，也要懂得聽 洗耳恭聽，恭敬回答 不可隨意打斷發問 用心傾聽，適時插話 掌握傾聽的技巧 第九章 非語言回話：神奇的肢體語言 肢體是怎么回話的 微笑架起友誼的橋梁 眼神回話，無聲勝有聲 觸摸，一種無聲的回答 善用手勢，有效回答