引言
前言

Chapter 1 品牌化：人類思維的認知管理
人類思維的認知管理
何者**位：商業戰略還是品牌戰略
品牌化能有效處理相關者的利益
品牌化為公司進入市場提供了更巧妙的通道
品牌的關鍵要素——如何實施對人類思維的認知管理
結論：公司要從品牌開始

Chapter 2 關聯品牌：互聯網帶來的品牌化驚喜
意義是關聯品牌的本質
友誼品牌化
講故事和客戶參與
熱情的品牌大使，
不斷創新的重要性
對等：參與和民主
結論：公司需要新型品牌戰略

Chapter 3 迎接“意外”：打造新型經營策略
經營策略的新視角
新型經營策略
品牌策略與經營策略的結合
一個年輕的企業家如何做到國際大公司做不到的事
不進行創新的公司，就會失敗
結論：化“意外”為優勢

Chapter 4 品牌化思維：有關思維的新研究
驚喜的發現
無意識的大腦驅動行為
無意識的大腦做出決定，
利用事物之間的關系
打破舊模式，創建新模式
決策是感性的
鏡像神經元可以復制行為
Dropbox的即時收益案例
情感預測影響人們的判斷
現實扭曲力場對現實的重構
大腦中的品牌算法
結論：消費者的非理性行為

Chapter 5 環境創新：關注用戶想法帶來的驚喜
Chapter 6 四維品牌：為客戶創造“意外之喜”
Chapter 7 復活節彩蛋效應：造就預期的驚喜
Chapter 8 品牌密碼：找準品牌的核心定位
Chapter 9 客戶體驗品牌化：創造前所未有的感知差異
Chapter 10 客戶體驗觸點：贏得客戶的忠誠與專注
Chapter 11 品牌效果：客戶體驗品牌化的實施
Chapter 12 社交媒體品牌化：傳統品牌與關聯品牌之間的區別
Chapter 13 品牌危機管理：以意想不到的方式打破“陳規舊習”
Chapter 14 公司文化：使你的員工感到特別
Chapter 15 個體品牌：企業家的自信可以提升客戶體驗

案例：令人驚奇的案例
后記將品牌化納入更大的視野中
注釋
致謝
參考文獻