目 錄

**章 公共關系概論 1
**節 公共關系的含義 2
一、歷史上公共關系的各種定義 2
二、公共關系的內涵 4
三、公共關系學科 4
第二節 公共關系的構成要素及特征 5
一、公共關系的構成要素 5
二、公共關系的特征 6
第三節 公共關系的作用 10
一、公共關系對社會組織的作用 10
二、公共關系對個人的作用 13
三、公共關系對社會的作用 14
第四節 公共關系理論的產生與發展 15
一、公共關系理論產生的背景 15
二、公共關系理論的出現 17
三、公共關系理論成熟時期的重要
思想 17
四、公共關系創新時期的理論 20
五、公共關系學全球化傳播時期的
理論 21
第五節 公共關系在我國的傳播 23
一、起步階段(1980—1986年) 24
二、發展階段(1987—1989年) 24
三、規范階段(1990—1993年) 24
四、完善發展階段(1994—2008年) 25
五、全面創新繁榮階段(從2008年
開始) 25
本章小結 27
復習思考題 27
第二章 公共關系機構與公共關系從業
人員 28
**節 公共關系機構 28
一、公共關系部 28
二、公共關系公司 32
三、公共關系社團 36
四、公共關系公司與公共關系部
各自的優勢和劣勢比較 39
第二節 公共關系從業人員 40
一、公共關系從業人員的素質 40
二、公共關系人員的培養 47
本章小結 51
復習思考題 51
第三章 公共關系戰略與策略 52
**節 公共關系戰略 52
一、戰略的內涵 52
二、戰略的價值 54
三、公共關系戰略的含義 54
四、公共關系戰略的特點 56
五、公共關系戰略運行要素 56
六、公共關系的戰略核心——CS
戰略 60
第二節 公共關系策略 65
一、公共關系策略的內涵和作用 66
二、經典公共關系策略 69
三、全球化時代中國公共關系策略
解析 78
本章小結 81
復習思考題 81
第四章 公共關系工作模塊 82
**節 公共關系調查 82
一、公共關系調查的內容 83
二、公共關系形象調查的方法 88
三、選擇調查對象的方式 92
四、實際形象調查的步驟 95
五、理想形象調查的步驟 97
六、理想形象與實際形象的差距
分析 97
第二節 公共關系策劃 99
一、公共關系策劃的特征與原則 99
二、公共關系策劃的步驟 101
三、公共關系策劃的技巧 106
四、公共關系策劃的作用 107
第三節 公共關系實施 108
一、公共關系實施的基本途徑 108
二、不同傳播方式的比較與發展趨勢
分析 110
三、選擇傳播媒介的原則 112
四、公共關系實施階段應注意的
問題 118
第四節 公共關系評估 119
一、對公共關系活動實施效果的
評估標準 119
二、公共關系評估的主要內容 119
三、公共關系評估的過程 119
四、公共關系評估的方法 120
五、公共關系活動評估報告 121
六、基于評估的實施修正階段 122
本章小結 126
復習思考題 127
第五章 公共關系溝通技巧 128
**節 公共關系溝通概述 129
一、溝通與公共關系溝通 129
二、公共關系溝通的要素 129
三、公共關系溝通的分類 131
四、公共關系溝通的特征及影響
因素 133
第二節 公共關系溝通中的語言藝術 135
一、幽默法 135
二、委婉法 137
三、暗示法 138
第三節 公共關系溝通中的障礙及克服 140
一、公共關系溝通的主要障礙 140
二、公共關系溝通障礙的克服 142
本章小結 143
復習參考題 144
第六章 公共關系傳播技巧 145
**節 傳播的基本原理 145
一、傳播的概念 145
二、傳播的特性 146
三、傳播的過程和要素 147
四、傳播的類型和方式 148
第二節 公共關系傳播的原則及媒介 150
一、公共關系傳播的原則 150
二、公共關系傳播的媒介 154
三、公共關系傳播媒介的選擇 161
第三節 公共關系傳播的效果 162
一、公共關系傳播效果的理論 162
二、公共關系傳播效果的層次 163
三、公共關系傳播效果的評價 164
第四節 有效的公共關系傳播技巧 164
一、公共關系傳播過程中的障礙
分析 164
二、有效的公共關系傳播技巧 167
本章小結 173
復習思考題 173
第七章 公共關系專題活動 174
**節 公共關系專題活動概述 174
一、公共關系專題活動的工作
性質 174
二、公共關系專題活動的工作
對象 175
三、公共關系專題活動的工作
途徑 175
四、公共關系專題活動的工作
目標 175
第二節 公共關系專題活動的要求
和原則 176
一、開展公共關系專題活動的
要求 176
二、開展公共關系專題活動的
原則 177
第三節 公共關系專題活動的組織
與實施 178
一、記者招待會 178
二、展覽會 180
三、贊助活動 182
四、典禮與儀式 184
五、宴會 185
六、公共聯誼活動 187
本章小結 187
復習思考題 188
第八章 網絡公共關系與綠色公共
關系 189
**節 網絡傳播 189
一、網絡傳播的內涵 189
二、網絡傳播的原則和技巧 194
第二節 網絡公共關系 196
一、網絡公共關系傳播的內容 196
二、網絡公共關系的渠道與形式 197
三、網絡公共關系的優勢 201
四、網絡公共關系的新變化 202
第三節 綠色公共關系 205
一、綠色公共關系的內涵 205
二、綠色公共關系的意義 205
三、綠色公共關系的特點 206
四、綠色公共關系的運用策略
和技巧 207
本章小結 208
復習思考題 208
第九章 大型公共關系活動 209
**節 大型公共關系活動概述 209
一、大型公共關系活動的定義
和內涵 209
二、大型公共關系活動的策劃
原則 211
第二節 大型公關活動的策劃技巧 213
一、大型公關活動的策劃思維 213
二、大型公關活動的策劃技巧 216
第三節 大型公共關系活動的程序 217
一、立項 217
二、確立公共關系活動對象 217
三、確立活動主題 218
四、制訂大型公關活動的實施
方案 218
第四節 借勢造勢——大型公共關系
活動的成功之道 222
一、借熱點事件造勢 222
二、借社會時尚造勢 222
三、借公益事業造勢 223
四、借議題造勢 223
本章小結 224
復習思考題 224
第十章 危機公共關系管理 225
**節 危機公共關系概述 225
一、與危機相關的幾個概念 225
二、公共關系危機的特征 226
三、危機公共關系的類型 228
第二節 公共關系危機的過程與處理
程序 232
一、公共關系危機的處理過程 232
二、公共關系危機處理的基本
程序 233
第三節 公共關系危機的處理原則 235
一、危機處理的原則 235
二、危機公共關系資料的搜集
與提供 238
第四節 制訂危機管理計劃 238
一、建立危機管理小組 239
二、危機計劃制訂的原則 240
三、危機管理計劃的內容 240
四、危機公共關系的預警 241
五、危機處理過程中的新聞發布 242
六、危機后期的恢復和發展 243
本章小結 243
復習思考題 243
第十一章 CIS戰略 244
**節 CIS戰略的基本內涵 245
一、CIS戰略的定義 245
二、CIS戰略的構成要素 245
三、CIS戰略的基本功能 251
第二節 CIS戰略的起源與發展 252
一、CIS戰略的起源與發展 252
二、CIS戰略在中國的導入
和發展 254
第三節 導入CIS的實施程序 256
一、導入CIS的啟動階段 256
二、企業實態調查階段 257
三、CIS設計開發階段 259
四、CIS實施管理階段 264
五、CIS戰略與CS戰略的異同
分析 265
第四節 CIS經典導入案例 265
一、七匹狼集團CI導入案例 265
二、寧波杉杉集團有限公司CI導入
案例 268
三、企業形象策劃失敗案例 271
第五節 關于CIS的錯誤認識 273
一、CIS無用論 273
二、CIS導入中重視VI而忽視MI、
BI 274
三、CIS導入后墨守成規，導致形象
老化 274
本章小結 278
復習思考題 278
第十二章 國際公共關系 279
**節 對外交往中的國際關系 279
一、國際公共關系概述 279
二、國際公共關系的產生和發展 280
三、國際公共關系的基本原則 281
四、中國國際公共關系的發展 282
第二節 國際公共關系的目標 285
一、國際公共關系目標的分類 285
二、確立目標原則 286
三、目標確立前的調研 288
第三節 國際公共關系活動 289
一、國際公共關系活動的內容 289
二、常見的國際公共關系活動 291
第四節 國際公共關系禮儀和外事
規則 296
一、國際公關禮儀在對外交往中的
作用 296
二、國際公共關系禮儀的基本
要求 297
本章小結 300
復習思考題 300
參考文獻 301