第1章 與對(duì)方產(chǎn)生共鳴，是有效表達(dá)的首要前提 開口前先微笑，能快速拉近雙方關(guān)系 002 適當(dāng)寒暄，有利于消除與對(duì)方的陌生感 005 關(guān)注對(duì)方，真正弄清他的心理預(yù)期 009 開發(fā)共同話題，和每個(gè)人都聊得盡興 012 建立心理默契，談話更順暢 015 第2章 懂點(diǎn)心理學(xué)，跟任何人都能搭上話 從眾心理：站在大眾的立場(chǎng)說話 018 標(biāo)簽效應(yīng)：適當(dāng)?shù)乜滟澮幌聦?duì)方 022 暗示效應(yīng)：推動(dòng)對(duì)方向著積極方向走 026 權(quán)威效應(yīng)：人們更喜歡聽權(quán)威的話 030 第3章 有效傾聽，讓你開口就能說重點(diǎn) 認(rèn)真傾聽，真正理解對(duì)方表達(dá)的意思 034 要做到真誠(chéng)傾聽，應(yīng)先忘掉自我 038 “耳聽八方”，領(lǐng)會(huì)對(duì)方的言外之意 041 輕易打斷別人，易造成不愉快的誤會(huì) 044 第4章 善于提問，能引領(lǐng)話題的關(guān)鍵走向 主動(dòng)詢問，挖掘出對(duì)方真正的需求 048 打開話題，須站在對(duì)方的立場(chǎng)提問 053 多問一句“為什么”，將贏得更多機(jī)會(huì) 056 探測(cè)性問題，能了解較深入的信息 059 第5章 強(qiáng)化說服力，讓你更有邏輯地說服對(duì)方 說服忌太專業(yè)，讓人聽懂*重要 064 利用數(shù)據(jù)，讓說服如虎添翼 069 巧用欲擒故縱，不知不覺搞定對(duì)方 072 說一些贊美的話，說服自然水到渠成 075 激將式說服，適當(dāng)刺激一下對(duì)方 078 第6章 不懂拒絕，你就注定吃虧一輩子 拒絕別人是每個(gè)人的權(quán)利 082 拒絕有解釋，對(duì)方才更易接受 085 借用他人的意思，巧妙拒絕對(duì)方 088 采用拖延戰(zhàn)略，婉轉(zhuǎn)回絕不傷人 091 找到替代方案，輕松拒絕對(duì)方的請(qǐng)求 094 適當(dāng)自貶，讓對(duì)方理解你的難處 097 第7章 幽默有趣，告別笨嘴笨舌的自己 練好幽默力，一語(yǔ)勝千言 102 張冠李戴，達(dá)到一箭雙雕的表達(dá)效果 105 利用夸張進(jìn)行善意的嘲諷或規(guī)勸 108 幽默婉轉(zhuǎn)，批評(píng)效果會(huì)更有效 111 第8章 說話有情感，溫柔表達(dá)*暖人心 記住，每個(gè)人都是感性的 116 訓(xùn)練好聲音，表達(dá)更具感染力 120 話不在多，用真誠(chéng)撥動(dòng)聽者的心弦 124 多站在對(duì)方的角度說話 128 懂得安慰，讓對(duì)方心中暖意綿綿 131 第9章 巧妙解圍，懂救場(chǎng)才不會(huì)使人尷尬 維護(hù)他人的自尊，人際關(guān)系才更和諧 138 靈活處事，化干戈為玉帛 142 三思后言，避免覆水難收的尷尬 145 批評(píng)話悅耳起來，對(duì)方更易接受 148 轉(zhuǎn)變思維說話，就能突破窘境 151 第10章 說話有禁忌，切忌踏進(jìn)危險(xiǎn)的雷區(qū) 忌過于主觀，以免思路鉆進(jìn)死胡同 156 說話留余地，不要出口就傷人 159 模糊表達(dá)容易讓人產(chǎn)生誤解 163 多說積極正面的話，交流不易受阻 167 附錄 為什么你的話沒人聽 171 如何克服當(dāng)眾說話的恐懼與緊張 175 放下自己，溝通無(wú)阻 179