深度影響 如何自然地贏得人心 節選

　　《深度影響：如何自然地贏得人心》：誰不喜歡笑？笑是上帝賦予人類的一項特權，真誠的微笑可以拉近人與人之間的距離。試想，當你遇到一位陌生人正對著你笑時，你是否感覺到有一種無形的力量在推著你跟他認識？如果你看到的是一張“苦瓜臉”，你還會有好心情嗎？你是不是只能對這種人避而遠之呢？微笑，可以消除人與人之間的隔閡、誤會。當你跟朋友吵了一架之后，忽然有一天見面時，看到他給你一個真誠友善的微笑，你還能像剛吵完架似的對他憎恨不已嗎？笑，可以緩和緊張的氣氛，調節莊重的氛圍。在嚴肅的報告會上，在長時間的枯燥的課堂上，主講人適當地開個小玩笑可以打破壓抑沉悶的氣氛，讓人們心情放松，重新集中注意力。笑，可以化解客人的不自在。當客人來訪，我們以笑臉相迎，會使客人感到自由、輕松和愉快。有句諺語說得好：微笑是兩個人之間*短的距離。人際交往中離不開笑，一個沒有笑的世界簡直就是暗無天日的人間地獄。笑，也是美的。就如鹽之于食物，是生活中不可缺少的一部分；笑也是無聲的語言，但是“無聲勝有聲”。溫馨來自笑臉，快樂來自笑臉，氣質來自笑臉。用你的微笑去對待每一個人，，那么你就會成為*受歡迎的人。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多奇跡。它富裕了那些接受它的人，而又不使給予的人變得貧窮。它產生于一剎那間，卻給人留下難以磨滅的印象；它創造家庭快樂，建立人與人之間的好感；它是疲倦者的港灣，沮喪者的興奮劑，痛苦者的鎮靜劑。所以，假如你要獲得別人的歡迎，請給人以真心的微笑。當斯是底特律地區*受歡迎的節目主持人之一，他的影響并不僅僅局限于底特律，美國各地都有喜歡他的聽眾。有的聽眾寫信給這位聲音里帶著微笑的主持人，說他們已經聽到了他的聲音及他主持的節目，并且告訴當斯說，他們透過他的聲音看到了他的微笑。+當斯經常“戴上一張快樂的臉”去工作，并不是暫時，而是經常，他把微笑加進他的聲音，配合上帝賦予他的演說才能，使觀眾如沐春風。當斯說：“當你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且，微笑會使你自己也感到快樂。它不會花掉你的任何東西，卻可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。”微笑是笑中*美的。對陌生人微笑，表示和藹可親；產生誤解時微笑，表示寬宏大量；在窘迫時微笑，有助于化解沉悶和尷尬。微笑是一種健康文明的舉止.一張甜蜜微笑的臉，會讓人興奮和舒適，帶給人熱忱、快樂、溫馨、和諧、理解和滿足。微笑展示你的氣度和樂觀精神，烘托你的形象和風度之美。所有表情之中，*有魅力、*有作用的，當屬微笑。而真正因微笑走向成功的應首推美國的商業巨子希爾頓。美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他經營旅館的生涯。當他的資產從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜若狂，驕傲地把這一成就告訴母親。想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須具備比這幾千萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住。你要想出簡單、容易、不花本錢而行之有效的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有發展。”母親的忠告使希爾頓陷入沉思：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之有效”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案一“微笑服務”。這無可挑剔地同時具備母親提出的四大條件。……