前言
理論部分
**章 ISO 9000族標準概述
**節 ISO 9000族標準基本知識
第二節 ISO 9000族標準的產生與發展
第三節 ISO 9001：2015與ISO 9001：2008的主要區別
第四節 ISO 9000族標準的構成和核心標準
第五節 我國采用ISO 9000族標準簡介
本章技能項目
第二章 七項質量管理原則的理解和應用
**節 以顧客為關注焦點
第二節 領導作用
第三節 全員積極參與
第四節 過程方法
第五節 改進
第六節 循證決策
第七節 關系管理
本章技能項目
第三章 ISO 9000：2015標準的術語和運用
**節 ISO 9000：2015標準的術語和定義
第二節 基礎術語的定義與理解
本章技能項目
第四章 ISO 9001：2015標準（GB/T 19001-2016，IDT）的理解與運用（一）
**節 引言
第二節 范圍、規范性引用文件、術語和定義
第三節 組織環境
第四節 領導作用
第五節 策劃
本章技能項目
第五章 ISO 9001：2015標準（GB/T 19001-2016，IDT）的理解與運用（二）
**節 支持
第二節 運行
第三節 績效評價
第四節 改進
本章技能項目

實務部分
第六章 質量管理體系審核概述
**節 質量管理體系審核的相關術語
第二節 質量管理體系審核的基礎
第三節 審核方案的管理
第四節 審核階段活動
第五節 內部審核的基本要求、基本特點和提升效果的途徑
本章技能項目
第七章 質量管理體系內部審核實務
**節 內部審核策劃
第二節 內部審核的實施
第三節 審核報告
第四節 跟蹤審核
本章技能項目
第八章 質量管理體系內部審核員
**節 內部審核員概述
第二節 內部審核組組長的工作和職責
第三節 審核員的評價和工作技巧
第四節 內審員的從業素質
第五節 審核員管理
本章技能項目
第九章 質量管理體系內部審核要點及方法
**節 范圍
第二節 組織環境
第三節 領導作用
第四節 策劃
第五節 支持
第六節 運行
第七節 績效評價
第八節 改進
本章技能項目
第十章 審核中常見的不符合項
**節 質量管理體系審核中常見的不符合項
第二節 領導作用審核中常見的不符合項
第三節 支持審核中常見的不符合項
第四節 運行審核中常見的不符合項
第五節 績效評價和改進審核中常見的不符合項
本章技能項目
第十一章 企業內部審核實例
**節 公司介紹
第二節 內部審核程序
第三節 內部審核流程

附錄
附錄A ISO 9001：2015標準的附錄A
附錄B ISO 9001：2015標準部分問題解釋
附錄C ISO 9000：2015附錄A中的相關概念圖
參考文獻