Chapter 1 說話有重點，雙方溝通更高效 說話時要抓住重點信息 /002 有效挖掘彼此之間的共同點 /006 說話分三點，更具條理性 /009 先結(jié)論后原因，對方會迅速理解 /013 善抓關(guān)鍵詞，掌握對方說話的重點 /017 表達精準，遠離不必要的誤會 /021 Chapter 2 高效簡潔，廢話連篇的話語誰都不喜歡 啰唆的語言讓人困惑不解 /026 話語精簡，才更有力量 /029 用三個字說話，就能戳中要害 /033 發(fā)表演講時要長話短說 /036 說話繞來繞去，不如直言更顯真誠 /040 冷靜表達，說話要有邏輯 /044 Chapter 3 優(yōu)質(zhì)提問，對方才能做出有效答話 掌握話語主動權(quán)，關(guān)鍵要主動提出問題 /048 用封閉式提問擺脫兜圈子的煩惱 /052 直接提問，往往會得到有效回應(yīng) /056 了解對方的好奇心，引導他主動提問 /060 抓住關(guān)鍵進行提問，主題才不易偏離  /063 Chapter 4 回話本事，讓你避免當話題的“終結(jié)者” 理清問題，避免答非所問的尷尬 /068 回話的前后順序要有邏輯性 /072 答話要詳細，避免過于簡單 /076 巧妙修辭，使回話更具魅力 /080 正面回答，給對方留下好感 /084 Chapter 5 攻心說服，助你在任何場合都能打動對方 以退為進，促使對方放松心理戒備 /088 激將法，激起對方不服輸?shù)那楦?emsp;/093 迂回誘導，從側(cè)面說服更顯婉轉(zhuǎn) /096 利用事實和數(shù)據(jù)，更具說服力 /100 語氣溫和，忌頤指氣使地去說服 /104 Chapter 6 巧言拒絕，別讓不會說“不”毀了自己 用軟語拒絕對方會更有效 /110 以其人之道還治其人之身 /113 利用合適的借口，拒絕不傷人心 /116 說明自己的困難，拒絕會順理成章 /120 運用拖延，含糊回避對方的請求 /123 Chapter 7 掌握時機，三言兩語就能說到對方心坎里 及時道歉，才會很快消除矛盾 /128 把握決定性的時機，事就成了 /131 學會在合適的時候“裝個糊涂” /135 插話看時機，給對方留下良好印象 /138 隨機應(yīng)變，要懂得用幽默解決難題 /142 Chapter 8 因人表達，跟誰都能聊得來 注意說話方式，讓領(lǐng)導加薪并不難 /146 用優(yōu)秀的說話藝術(shù)，打動每一位同事 /150 戀愛中言語間多放點蜜 /154 夫妻間嘴上讓一步，生活更和睦 /157 學會拉近人脈關(guān)系，擴大交際圈 /160 Chapter 9 開口有禁忌，說話也要體現(xiàn)高情商 管住嘴巴，慎重開口不吃虧 /164 毫無遮攔地揭短，易傷對方自尊 /167 絕對話語要繞開，謙虛才是顯自信 /170 委婉表達，不要張口直言 /173 多聽別人說話，忌自吹自擂 /178