上篇 細節(jié)決定成敗 **章 天下大事，必做于細——改變對小事的觀念和態(tài)度 世界級的競爭在于細節(jié) 戰(zhàn)略：一切圍繞細節(jié) 做人不計小，做事不貪大 萬事之始，事無巨細 要成大事，先做小事 大的利益源于小的付出 第二章 千里之堤，潰于蟻穴——忽視細節(jié)的代價 忽視細節(jié)讓他屢屢敗走大公司 遲到幾分鐘，丟掉大生意 一頓奢侈的晚餐嚇走了外商 小不忍則亂大謀 莫因小利失荊州 小疏忽帶來大損失 榮華雞為何敗走麥城 一個小閥門釀成大慘劇 第三章 魔鬼在細節(jié)中——認清細節(jié)的實質 細節(jié)是一種創(chuàng)造 細節(jié)是一種能力 細節(jié)隱藏機會 細節(jié)產生效率和效益 細節(jié)貴在執(zhí)行 細節(jié)有時正是事物的關鍵所在 下篇 細節(jié)怎樣決定成敗 **章 用心才看得見——細節(jié)隱藏機遇 事事留心皆機遇 不放棄萬分之一的機會 說者無意，聽者有心 看準時機，敢于冒險 獨具慧眼識商機 小信息帶來大驚喜 善于從細節(jié)中發(fā)現機會 留意生活就有啟發(fā) 只要多留心，到處都是客戶 把握時機，秀出自己 第二章 再往細處想一步——財富之門就這樣打開 細節(jié)是開啟金庫的鑰匙 注重小細節(jié)，帶來大效益 留心細節(jié)，化腐朽為神奇 崇尚節(jié)儉，創(chuàng)造財富 點點愛心生財源 不用一文，占盡風流 留心小事，捕捉生意靈感 小智慧帶來大財富 第三章 星星之火，可以燎原——細節(jié)點燃創(chuàng)造的火花 處處留心皆學問 在細節(jié)上找突破 新的視角新的發(fā)現 細心才有靈感 改變細節(jié)，與眾不同 從錯誤中尋找機遇 第四章 偉大源于細節(jié)的積累——從小事做起 從小事中做出大學問 一生磨一鏡，精益求精 從*小的具體行動開始 成功不僅靠運氣 做好應做之事 想成為珍珠，就要從沙粒開始 做事踏實，一步一個腳印 小錢積累大財富 從平凡小事做起 每天進步一點點，成功從細節(jié)開始 第五章 細節(jié)入手，贏得人脈 一點一滴累積交際經驗 定期聯(lián)絡朋友、親人和同事 規(guī)劃出自己的人際關系圈 及時修復關系 以誠信贏得人脈 小事之中見真情 和成功者在一起 第六章 大處著眼，小處著手——領導不僅是做大事 把權力交給這樣的人 細枝末節(jié)體現人情味 從細節(jié)入手，打造團隊精神 從細微處全面考察下屬 不當緋聞鬧劇的主角 不卷入派系斗爭 責備下屬時不要讓對方無地自容 不在背后評價同事和下屬 開會時切忌人身攻擊 第七章 工作無小事——細節(jié)成就卓越 不以卑微的心做卑微的事 工作不只為薪水 以老板的心態(tài)來工作 責任感就體現在細微的小事中 以感恩的心態(tài)來對待工作 不為失敗找借口 不把生活中的煩惱帶到工作中 第八章 大禮不辭小讓 握手的細節(jié) 自我介紹的禮儀細節(jié) 與人交往注重儀容 讓你的表情充滿親和力 衣著是做事的通行證 舉止體現你的風度 乘車有學問 人際交往中要善用稱呼和名片 宴會上應注意的禮儀細節(jié) 注重對上司和領導的禮儀 第九章 做人做事，重視細節(jié) 記住他人的名字 要事總是** 不因無謂瑣事得罪人 在任何時候要留有余地 指出他人過錯時一定要講究方法 不要為小事煩惱 每天反省5分鐘 遇事要多考慮3分鐘 過去的事不要全讓人知道 及時原諒別人的錯誤 第十章 電話細節(jié)，不可忽視 和上司談話時關掉手機 和重要人物通話后不要先掛掉電話 友善地對待打錯的電話 注意提高聲音的感染力 避免電話中止時間過長 打電話時不要和旁邊的人說話 要確定對方是否具有合適的通話時間 隨時記錄重要的電話 第十一章 會議細節(jié)，職場關鍵 會議前要進行充分的準備 提前3分鐘進入會場 選擇正確的座位 切忌談論與會議無關的事 開會爭論時切忌人身攻擊 養(yǎng)成做好會議記錄的習慣 開會時將手機和電話設為留言模式 第十二章 把握時間，高效人生 要注意利用好零碎時間 不要讓無謂的事和人占用你的時間 用*好的時間做*重要的事 盡量避免浪費他人時間 堅持使用“日程安排表” 附：你是時間管理的高手嗎 第十三章 健康細節(jié)，影響一生 重視飲食和營養(yǎng) 養(yǎng)成良好的生活習慣 戒掉酗酒、抽煙等不良嗜好 消除內心的壓力 學會休息 警惕亞健康，克服現代病 第十四章 生活細節(jié)，幸福所在 不必讓對方知道自己所有的事 不要把工作的煩惱帶進家庭 重視愛人的生日、重要紀念日和節(jié)日 第十五章 細節(jié)識人，小中見大 學會從身體語言看人 從學習教育背景看人 衣著打扮會展示人的性格 看人要注意他的交際圈子 第十六章 說話細節(jié)，打動人心 說服前認真聽取對方的意見 勸說，不妨給別人“戴高帽” 婉轉指出他人犯的錯誤 擬好說服過程的大綱 選擇適合對方性格的場所 在說服的過程中注重聲音效果 講道理時*好打個比方 說“不”時保持溫和的態(tài)度 用幽默的話拒絕別人 變換話題，轉移對方注意力 拒絕求愛者*好委婉些 傾聽中及時、準確地反饋 通過說話方式探索對方心理 第十七章 宴請細節(jié)，展示形象 請客吃飯宜有一個好理由 精心挑選宴請地點 根據就餐性質安排客人的座次 點餐時先征求客人意見 宴請中經常點選的煙酒茶品 不過分親近或疏遠任何人 赴宴時應注意體現修養(yǎng)與內涵 進餐細節(jié)集錦 做好宴會收尾工作 第十八章 面試細節(jié)，輕松過關 準備一份簡明扼要的簡歷 時刻保持儀表整潔 對離職原因要慎重描述 要求薪酬時不宜討價還價 采取折中術回答令你左右兩難的問題 進入公司瞬間，面試就已經開始 第十九章 戀愛細節(jié)， 俘獲芳心 女人經不起男人的猛攻 男人表白要剛柔并濟 單刀直入地邀請女孩 每次讓她先掛電話 和她昔日的戀人成為好朋友 一束紅玫瑰打動芳心 刻意制造“機緣巧合”