**單元 職場溝通的理論基礎
**章 人際關系與溝通概述
**節(jié) 人際關系
第二節(jié) 人際溝通
第三節(jié) 人際溝通的基本原則
第四節(jié) 建立人際關系與溝通的意義
本章測試題
第二章 職場溝通的基本要求
**節(jié) 真誠*為重要
第二節(jié) 不要忽視溝通的另一半
第三節(jié) 不要忽視溝通細節(jié)
第四節(jié) 開口成金有三寶
第五節(jié) 妥善處理溝通中出現(xiàn)的矛盾
本章測試題
第三章 職場中的溝通方式
**節(jié) 口頭溝通
第二節(jié) 電話溝通
第三節(jié) 書面溝通
第四節(jié) 網絡溝通
本章測試題
**單元項目訓練
第二單元 職場溝通的禮儀規(guī)范
第四章 職場溝通中的形象禮儀
**節(jié) 職業(yè)形象在職場中的作用
第二節(jié) 職業(yè)形象與職業(yè)形象設計
第三節(jié) 職業(yè)形象的定位
第四節(jié) 大學生職場形象的設計
本章測試題
第五章 職場溝通中的相見禮儀
**節(jié) 握手禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
本章測試題
第六章 職場溝通中的儀容打扮
**節(jié) 儀容禮儀——干凈整潔，端莊大方
第二節(jié) 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節(jié) 表情管理——微笑是世界共通語
本章測試題
第七章 職場溝通中的得體著裝
**節(jié) 著裝禮儀概述
第二節(jié) 男士公務著裝禮儀
第三節(jié) 女士公務著裝禮儀
本章測試題
第八章 職場溝通中的接待禮儀
**節(jié) 迎客禮儀
第二節(jié) 待客禮儀
第三節(jié) 送客禮儀
本章測試題
第二單元項目訓練
第三單元 職場溝通的實務操作
第九章 辦公室溝通
**節(jié) 辦公室溝通的基本原則
第二節(jié) 辦公室溝通的基本要求
第三節(jié) 辦公室溝通的注意事項
本章測試題
第十章 沖突管理的溝通策略
**節(jié) 正確認識工作沖突
第二節(jié) 工作中的情緒管理
第三節(jié) 實際沖突的應對技巧
第四節(jié) 客戶異議及處理方法
本章測試題
第十一章 求職面試中的溝通
**節(jié) 面試常遇問題分析
第二節(jié) 面試應答技巧
第三節(jié) 面試溝通應注意的問題
本章測試題
第十二章 求人辦事的溝通
**節(jié) 求人辦事概述
第二節(jié) 求人辦事的溝通原則
本章測試題
第十三章 商務談判中的溝通
**節(jié) 商務談判的基本原則
第二節(jié) 商務談判的基本技巧
第三節(jié) 商務談判的基本禮儀
第四節(jié) 商務談判的語言技巧
本章測試題
第十四章 會議溝通
**節(jié) 會議溝通概述
第二節(jié) 會議溝通的基本要求
第三節(jié) 會議溝通的基本禮儀
第四節(jié) 會議應急事件的處理技巧
本章測試題
第十五章 商務宴會中的溝通
**節(jié) 商務宴會概述
第二節(jié) 商務宴會的禮儀
第三節(jié) 商務宴會的注意事項
本章測試題
第十六章 下屬與上司之間的溝通
**節(jié) 與上司溝通的原則
第二節(jié) 與上司溝通的方法
第三節(jié) 與上司溝通的注意事項
本章測試題
第十七章 上司與下屬之間的溝通
**節(jié) 與下屬溝通的原則
第二節(jié) 與下屬溝通的基本要求
第三節(jié) 與下屬溝通的方法
第四節(jié) 與下屬溝通的技巧
本章測試題
第十八章 與同事之間的溝通
**節(jié) 與同事溝通的原則
第二節(jié) 與同事溝通的要求
第三節(jié) 與同事溝通的技巧
本章測試題
第十九章 與客戶之間的溝通
**節(jié) 與客戶溝通的原則與方式
第二節(jié) 與客戶溝通的基本要求
第三節(jié) 與客戶溝通的技巧
本章測試題
第三單元 項目訓練
參考文獻