前言
第1章溝通技能概述
11溝通的一般原理
111溝通的含義
112溝通的特征
113溝通的目標(biāo)
12溝通的作用
121溝通是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要
122溝通是心理健康的需要
123溝通是人際交往情感的需要
13溝通的理念
131溝通的需求
132溝通的人格魅力
133溝通的智慧
14思考與訓(xùn)練
第2章溝通的原則和要求
21清晰的原則
211使用溝通對(duì)象語(yǔ)言的原則
212信息量要控制得當(dāng)?shù)脑瓌t
213信息要明確的原則
22真誠(chéng)的原則
221以誠(chéng)相待的原則
222保持溝通開(kāi)放的原則
23相互尊重的原則
231平等相待原則是尊重原則的基礎(chǔ)
232和諧相處原則是尊重原則的條件
233謙恭禮讓原則是尊重原則的體現(xiàn)
24思考與訓(xùn)練
第3章溝通的功能
31溝通與人際關(guān)系
311人際關(guān)系
312人際吸引
313人際互動(dòng)
32溝通的發(fā)展階段
321覺(jué)察相識(shí)感知階段
322表面接觸依賴(lài)階段
323親密互惠相知階段
324心理相容穩(wěn)固階段
33溝通的主要功能
331走向社會(huì)
332獲得信息
333完善自我意識(shí)
34思考與訓(xùn)練
目錄溝通技巧第2版第4章溝通的基本模式
41溝通動(dòng)機(jī)
411親和動(dòng)機(jī)
412成就動(dòng)機(jī)
413贊許動(dòng)機(jī)
42溝通的結(jié)構(gòu)
421溝通的過(guò)程
422溝通的模式
43溝通的類(lèi)型
431語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
432正式溝通和非正式溝通
433單向溝通和雙向溝通
434同文化溝通和跨文化溝通
44思考與訓(xùn)練
第5章溝通的常用技巧
51贊美的技巧
511贊美的一般技巧
512贊美領(lǐng)導(dǎo)的技巧
513贊美同事下屬的技巧
52說(shuō)服的技巧
521隨機(jī)應(yīng)變的說(shuō)服技巧
522四兩撥千斤的說(shuō)服技巧
523說(shuō)服中的換位思考技巧
53批評(píng)的技巧
531類(lèi)比批評(píng)的技巧
532側(cè)面批評(píng)的技巧
533疏導(dǎo)批評(píng)的技巧
54拒絕的技巧
541不要立刻拒絕，要婉轉(zhuǎn)拒絕的技巧
542不要輕易拒絕，要有替代拒絕的技巧
543不要無(wú)情拒絕，要有幫助拒絕的技巧
544不要盛怒之下拒絕，要有笑容拒絕的技巧
55思考與訓(xùn)練
第6章求職溝通技巧
61求職技巧
611求職準(zhǔn)備技巧
612應(yīng)聘技巧
613自薦技巧
62面試技巧
621面試準(zhǔn)備技巧
622面試中的禁忌和注意事項(xiàng)
623面試中的語(yǔ)言技巧
63思考與訓(xùn)練
第7章培養(yǎng)良好心理素質(zhì)，增強(qiáng)溝通能力
71認(rèn)識(shí)自我
711生活中的我
712學(xué)習(xí)中的我
713工作中的我
714理想中的我
72溝通心理障礙的表現(xiàn)及克服技巧
721不懂溝通及克服技巧
722不敢溝通及克服技巧
723不善溝通及克服技巧
724不愿溝通及克服技巧
73思考與訓(xùn)練
第8章提高溝通技巧，塑造健康人格
81與人溝通的技巧
811善于與溝通者建立友善與良好關(guān)系的技巧
812善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解的技巧
813善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀(guān)點(diǎn)的技巧
814善于把自己的觀(guān)點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方的技巧
82與異性朋友交往溝通的技巧
821不過(guò)分拘謹(jǐn)?shù)募记?br />822不過(guò)分隨便的技巧
823不過(guò)分冷淡的技巧
824不過(guò)分親昵的技巧
825不過(guò)分嚴(yán)肅的技巧
83人際吸引技巧
831注重儀表吸引的技巧
832注重人格吸引的技巧
833注重學(xué)識(shí)吸引的技巧
84思考與訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)